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Matériel
Impossible de réinstaller imprimante HP

Bonjour,
mon imprimante HP deskjet 2050 J510series ne fonctionne plus ; j'ai essayé de la réinstaller ou réparer avec le cd d'installation mais impossible car il considère que le logiciel est bien installé (je n'arrive pas à désinstaller le programme en passant par le panneau de configuration).
Je suis sous windows 7.
Est-ce que vous pouvez m'aider ?
Cordialement,
LOLO54
 
Postée le 14/01/2022 à 20h48
Modifié le 14/01/2022 à 21h06 par Philomene123
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Répondu le 15/01/2022 à 09h49 - Elue le 15/01/2022 à 11h26 par lolo54
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lolo54
ça y est la question est maintenant résolue.
Donc visite du registre HKEY_LOCAL_MACHINE , SOFTWARE , Microsoft , Windows , CurrentVersion , Uninstall   (faut trouver ensuite la ligne du logiciel qui pose problème et la supprimer), pour la partie C/program files, il n'y avait déjà plus rien , ensuite un redémarrage windows et j'ai pu réinstaller avec le cd de l'imprimante sans problème particulier (même s'il me disait que le logiciel était toujours installé...)
malgré tout ça rien ne faisait bouger l'imprimante et un petit message du système de résolution des problème me dit alors que l'imprimante n''était peut-être pas connectée... et je suis allé voir derrière l'ordi et là le câble de l'imprimante était simplement débranchée (salop'rie de télétravail qui m'oblige à débrancher très souvent le câble ethernet juste à côté de celui usb de l'imprimante...
Voilà ça remarche !!!! désolé pour le dérangement et merci pour vos réactions rapides !!!!!
Lolo54
 
Modifié le 15/01/2022 à 11h24 par lolo54
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Répondu le 14/01/2022 à 20h52
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  • Dépanneur, Dépanneuse de choc

Bonjour @lolo54 ,

Teste le pilote du site de HP.
 
https://support.hp.com/ch-fr/drivers/selfservice/hp-deskjet-2050-all-in-one-printer-series---j5/4027463/model/4027468

Ce que tu peux faire et si la restauration est activée et que tu sais à peu près depuis quand le problème est arrivé fais une restauration système à une date ou fonctionner l'imprimante.
 

Modifié le 14/01/2022 à 20h53 par bird
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Répondu le 14/01/2022 à 21h26
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lolo54
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lolo54
Bonjour Bird,
merci pour la réponse rapide.
J'ai esayé le pilote de HP mais rien l'installation échoue à un moment;
j'avais déjà essayé le logiciel d'installation de ce site mais même échec...

et non la sauvegarde n'est pas configurée...

peut-être qu'il faudrait trouver un logiciel qui sache bien désinstaller les programmes... j'ai essayé avec CCcleaner mais il ne fait pas mieux que la désinstallation de windows...
 
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Répondu le 15/01/2022 à 02h08
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Philomene123
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Philomene123
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  • SOS Runner : Solutionna Tomorrow

Bonjour  @lolo54  
@bird  :hello:

Je me permets de demander, la question est mise en résolu mais il n'est pas clair de connaître la solution qui a fonctionné, c'est possible de préciser svp? Cela pourrait servir à d'autres internautes! Merci!

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Répondu le 15/01/2022 à 02h44
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LEELOO74
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LEELOO74
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Citation :
Bonjour  @lolo54  
@bird  :hello:

Je me permets de demander, la question est mise en résolu mais il n'est pas clair de connaître la solution qui a fonctionné, c'est possible de préciser svp? Cela pourrait servir à d'autres internautes! Merci!

 
Bonsoir @lolo54 ,

Effectivement, si la solution cochée n'est pas la bonne, pour rappel, il faut éviter, alors, de cocher quelque chose qui n'est pas une solution.
Tout comme les bénévoles-dépanneurs vous ont aidé ou tenté de vous aidé, merci de préciser si la solution ou une alternative (pas vos soins ?) a été trouvée ou bien de dire en quoi le problème reste insoluble, malheureusement.
La question se clôturera au bout d'un certain temps ;- )
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Répondu le 15/01/2022 à 09h49 - Elue le 15/01/2022 à 11h26 par lolo54
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lolo54
ça y est la question est maintenant résolue.
Donc visite du registre HKEY_LOCAL_MACHINE , SOFTWARE , Microsoft , Windows , CurrentVersion , Uninstall   (faut trouver ensuite la ligne du logiciel qui pose problème et la supprimer), pour la partie C/program files, il n'y avait déjà plus rien , ensuite un redémarrage windows et j'ai pu réinstaller avec le cd de l'imprimante sans problème particulier (même s'il me disait que le logiciel était toujours installé...)
malgré tout ça rien ne faisait bouger l'imprimante et un petit message du système de résolution des problème me dit alors que l'imprimante n''était peut-être pas connectée... et je suis allé voir derrière l'ordi et là le câble de l'imprimante était simplement débranchée (salop'rie de télétravail qui m'oblige à débrancher très souvent le câble ethernet juste à côté de celui usb de l'imprimante...
Voilà ça remarche !!!! désolé pour le dérangement et merci pour vos réactions rapides !!!!!
Lolo54
 
Modifié le 15/01/2022 à 11h24 par lolo54
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Répondu le 15/01/2022 à 11h57
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bird
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  • Dépanneur, Dépanneuse de choc
Bonjour et merci du retour d'infos et de la résolution de ton problème.

Passe un bon week-end.

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