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Matériel Impossible d'imprimer un fichier sur mon imprimante brother

bonjour,
je n'arrive plus à imprimer les dossiers sur mon imprimante brother, j'ai réinstallé le driver, changer le branchement du port usb, elle scan parfaitement et n'imprime pas ce qui est scanner, elle photocopie,elle n'imprime pas les fichiers de mon ordinateur.
merci pour votre aide.
Postée le 17/06/2020 à 12h09
clio79
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Répondu le 17/06/2020 à 19h19 - Elue le 17/06/2020 à 19h20 par clio79
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voici la manipulation à suivre,
Chère, Cher Client,
Merci d’avoir contacté le support Brother.

Il est possible qu'une mise à jour de Windows 10 ait provoqué l'arrêt de l'imprimante.

Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous ou attendre que Microsoft publie une autre mise à jour.


1. Allumer d’abord l’imprimante, puis démarrez votre ordinateur.
2. Essayez une impression de test et si cela ne fonctionne pas continuer avec les étapes ci-dessous.


3. Allez à l'emplacement suivant Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités > Afficher les mises à jour installées.

Ou bien :
1. Cliquez sur la fenêtre de recherche de Windows, tapez “UPDATE” et cliquez sur “paramètres de Windows Update”






2. Sélectionnez Afficher l’historique des mises à jour


3. Cliquez sur Uninstall Updates



4. Rechercher la mise à jour KB4560960 & KB4557957 et supprimer là/les.

Taper directement la référence de la mise à jour dans champ recherche en haut à droite de la fenêtre.

5. Cliquer avec le bouton gauche sur la mise jour KB4560960 et/ou KB4557957 pour la sélectionner et cliquer sur désinstaller.




Vous trouverez sur ce lien une prise en charge supplémentaire de la suppression des mises à jour Windows :
https://support.microsoft.com/fr-fr/help/12373/windows-update-faq

Essayez une impression de test. En cas d’échec, redémarrez l’ordinateur, puis testez à nouveau l’impression.

Si vous ne pouvez toujours pas imprimer, essayez un autre port USB et un câble USB si vous en avez un.

Si vous ne pouvez toujours pas imprimer, désinstallez et réinstallez le logiciel Brother.

Désinstaller
https://support.brother.com/g/b/faqendbranchprintable.aspx?c=fr&lang=fr&faqid=faq00000071_005&printable=true

Réinstaller
Vous trouverez les pilotes de votre machine en téléchargement depuis le lien ci-dessous

https://support.brother.com/g/b/countrytop.aspx?c=fr&lang=fr

Sélectionnez le modèle de votre appareil
Allez dans la rubrique Téléchargement
Sélectionner le Package Pilote et logiciel


Cordialement,

Jean-François


Service Client Brother


Tél.réseau distributeur : +33 (0) 892 684 109
Tél.consommateur : +33 (0) 1 49 90 61 09

BROTHER FRANCE S.A.S.
Parc des Reflets - Paris Nord 2
165, avenue du Bois-de-la-Pie
B.P. 46061 ROISSY-en-France
95913 Roissy - CDG Cedex

http://www.brother.fr

cid:image006.jpg@01D341EC.CCE93840

cid:image002.jpg@01D341E7.8725AB40cid:image003.png@01D341E7.8725AB40 cid:image004.png@01D341E7.8725AB40 cid:image005.jpg@01D341E7.8725AB40



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Répondu le 17/06/2020 à 12h24
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Bonjour clio79,

As-tu quelque chose dans les documents en attente d'impression ?

Quelques points à vérifier => https://soutien.brother.ca/app/answers/detail/a_id/84071/~/je-narrive-pas-%C3%A0-imprimer-%C3%A0-partir-de-mon-ordinateur-windows-7-au-moyen-de-la

Modifié le 17/06/2020 à 12h25 par bird
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je n'ai rien dans la file d'attente, j'ai mon icone en bas à droite comme quoi mon imprimante est prête, parc contre dans imprimante et scanner, elle n’apparaît pas.
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Répondu le 17/06/2020 à 12h40
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Peut être le câble de liaison vers le pc.
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Répondu le 17/06/2020 à 13h15
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il fonctionne pour la scanner, il s'enregistre sur mon ordinateur, mais je n'arrive pas à imprimer
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Répondu le 17/06/2020 à 13h24
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Tu peux donner lé référence de ton brother ?
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Répondu le 17/06/2020 à 13h30
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Vérifie ce point:

Clique sur le bouton Démarrer, Panneau de configuration, Matériel et audio puis sur Imprimantes. Cliquez avec le bouton droit sur Brother xx-XXXX Printer. Assure toi que l'option Utiliser l'imprimante hors connexion n'est pas cochée
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Répondu le 17/06/2020 à 13h51
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je suis désolée mais lorsque je clique droit je n'ai pas l'option utiliser l'imprimante hors connexion,
j'ai définir votre imprimante par défaut
options d'impression
propriétés de l'imprimante
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Répondu le 17/06/2020 à 13h57
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ça y est je l'ai trouvé, la case n'est pas cochée.
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Répondu le 17/06/2020 à 14h09
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faut il définir mon imprimante par défaut?
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