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Clavier RGB sur ordi portable

Bonjour,
Mon clavier RGB ne s'éclaire plus sur un portable GP73 de MSI.
J'ai réinstallé DragonCenter mais ça n'a rien changé.
J'ai installé steelseries engine, le clavier est bien détecté mais les modifications d'éclairage ne s'appliquent pas.
Je n'arrive pas à savoir si c'est un problème matériel ou logiciel.
Je n'ai plus d'idée pour ce problème.

C'est un peu comme-ci le système rgb avait été débranché mais je sais pas si c'est possible et comment on pourrait le vérifier.
En tout cas je comprend pas non plus pourquoi dans mes périphériques j'ai 2 claviers "Périphérique clavier PIH".

L'ordinateur revient tout juste de réparation chez msi pour un changement de dalle suite à pixel grillé mais je ne pense pas que ça ai un rapport.
Merci par avance pour votre réponse
posté le 10 Sept dans la catégorie Logiciel par sunfrancky
modifié le 10 Sept par sunfrancky

23 Réponses

Rebonjour.

Difficile à dire si le souci sera résolu avec une réinitialisation. La possibilité reste que le souci soit matériel. Idem pour la mise à jour du bios, considérant qu'il existe toujours un risque, minime, mais présent.


Perso je ne crois pas pouvoir faire plus. Avant de songer à nouveau au SAV, je serais d'avis que tu te rendes sur les forums MSI, il existe une communauté anglo et franco, ca devient complexe de gérer ET windows ET les logiciels de MSI, j'en ai bavé un peu aussi et on m'a beaucoup aidée. Il existe un outil MSI qui peut aider ceux qui te répondent à savoir ton exacte configuration, tous tes pilotes, et on peut ainsi mieux te guider s'il y a quelque chose à mettre à jour.

D'autres avis ici sont les bienvenus.
répondu le 12 Sept par Philomene123
Après la série de problèmes que j'ai rencontré et le temps qu'il a déjà passé au S.A.V franchement je pense que je vais tenter un échange à moins d'une solution miracle avant la fin du week-end.

Autrement quel est la bonne démarche pour vider un ordi avant de s'en séparer?
Ca ça suffirait?:
https://docteo2.wordpress.com/2018/08/12/effacer-ou-nettoyer-les-donnees-pc-avant-vente-windows-10/#:~:text=Rendez%2Dvous%20dans%20les%20param%C3%A8tres,sera%20compl%C3%A8tement%20remis%20%C3%A0%20z%C3%A9ro.

C'est franchement pas la solution que je préfère mais en 1 an 1/2 j'ai jamais vraiment pu en profiter donc je vais voir si je parviens à obtenir cet échange.
répondu depuis 6 jours par sunfrancky
Rebonjour.

Sous w10 un antivirus tel qu'avast peut créer des conflits. Tu aurais intérêt à le désinstaller avec son outil dédié disponible sur leur site. Au redémarrage, windows defender s'activera. Ensuite, je désinstallerais SSE3 et retenterais une installation. Redémarrage et faire pareil pour le dragon center

Si pas de succès, désinstaller le pilote du clavier via legestionnaire de périphérique. Au redémarrage de windows, un miracle pourrait se produire quand il sera réinstallé. Voir si tu as des mises à jour en suspens du côté de windows.

Tenter aussi une réparation sans perte de données.

(Il est toujours prudent de sauvegarder les documents importants avant de faire quoi que ce soit. Tel que dit, la version 2004 n'est pas parfaitement stable, plusieurs bugs)

Possible qu'une réinitialisation solutionne ton problème. C'est le dernier recours mais parfois faut passer par là. Il aurait été bon de demander conseil sur le forum de MSI, tel que suggéré.

Difficile de savoir si le SAV va autoriser un échange. Si les leds de ton clavier fonctionnaient avant et que ce n'est plus le cas, possible que ce soit matériel. Lequel des cas ils peuvent changer le clavier sans changer le pc. Normalement le sav te dit quoi faire du disque dur avant un échange. A vérifier.
répondu depuis 6 jours par Philomene123
On est d'accord que quand vous dites "désinstaller le pilote du clavier via le gestionnaire de périphérique" on parle de désinstaller l'appareil?
Je n'ai pas d'option désinstaller le pilote donc je préfère demander pour être sûr.
S'agissant d'un ordi portable y a pas de risque que je perde le clavier définitivement en faisant ça?

Dans le lien "réparation sans perte de données" ils proposent 2 options.
Laquelle me conseillez-vous?
Pour info l'option 1 ne me dérange pas car j'ai très peu eu l'occasion d'utiliser l'ordi.

Au final si ça devait arriver, l'option 1 serait idéale avant de leur retourner l'ordi pour échange ou est-ce qu'il y a d'autres options?
Merci
répondu depuis 6 jours par sunfrancky
modifié depuis 6 jours par sunfrancky
Rebonjour sunfrancky.

J'avais oublié de te demander, le bouton SSE sur le clavier, il est fonctionnel? presse dessus plusieurs fois, ça fait quoi?

Tu as désinstallé avast et réinstallé SSE et Dragon center? (en prenant soin de redémarrer à chaque étape)

Tout à fait. "Désinstaller l'appareil. Ne vous inquiétez pas, redémarrez simplement votre ordinateur portable après confirmation et les pilotes seront automatiquement réinstallés" tiré de cette page: Que faire si le clavier de votre portable ne fonctionne plus

(J'en profite pour me répéter, quand on commence à bidouiller dans les pilotes, les logiciels, vaut mieux faire un point de restauration avant)

Oui, si l'option no 1 te convient pour la réinitialisation, pas de souci. A toi de choisir. Possible que ton souci soit résolu au passage.

Pour ce qui est de la préparation d'un pc en vue d'un échange, si on l'accepte, vaut mieux demander au sav. Ca peut être différent pour chacun. Comme je suis du Canada, je voudrais pas t'induire en erreur. Un autre internaute pourrait te répondre précisément

Comme je suis curieuse, et tenace, je poserais aussi ma question auprès de la Communauté Microsoft en plus du forum MSI.

Bonne fin de journée.
répondu depuis 6 jours par Philomene123
modifié depuis 6 jours par Philomene123
Aidez SOSOrdi.net !
Le verdict a été rendu!
Après une désinstallation du périphérique infructueuse
Après une réinitialisation du PC infructueuse
On m'a accepté un échange!

Du coup suite à la réinitialisation de l'ordinateur est-ce que j'ai autres chose à faire avant de le rapporter?
Merci par avance de vos réponses
répondu depuis 5 jours par sunfrancky
Rebonjour. C'était donc matériel. Il est possible que lorsqu'on t'a changé la dalle pour ton pixel on ait abimé le branchement du clavier. Qui sait...

Tu n'as pas profité pour leur demander à savoir si une restauration d'usine MSI était suffisante? A mon avis c'est ce qu'il faut faire. La procédure décrite est pour un MSI. D'autres avis sont les bienvenus!

Bonne chance. Tiens nous au courant svp. Je me doute qu'en temps de pandémie, c'est plus long d'obtenir du service...
répondu depuis 5 jours par Philomene123
Bonjour sunfrancky,
Citation:
Le verdict a été rendu!
Après une désinstallation du périphérique infructueuse
Après une réinitialisation du PC infructueuse
On m'a accepté un échange!

C'est ce que je t'avais signaler au début,pc encore en garantie contacter SAV.

Citation:
Si tu as constaté le problème lorsque tu as remis le pc en marche il faut déjà poser la question au SAV de MSI.

Citation:
Du coup suite à la réinitialisation de l'ordinateur est-ce que j'ai autres chose à faire avant de le rapporter?

Si tu as remis ton pc dans la même configuration que lorsque tu l'as acheté ,tu n'a rien d'autre à faire.



Philo :hello:
répondu depuis 2 jours par bird

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