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Pic de ping (2000ms) pendant 3 secondes toutes les 30 secondes

Bonjour, je vous remercie de lire ce message. Depuis désormais 1 semaine, il m'est impossible de jouer en ligne, je m'explique:
Un pic de ping d'environ 2000 ms survient toutes les 30 secondes environ. Ce pic dure dans les alentours de 3 secondes. Je cherche sans relâche la cause et les solutions concernant ce problème, or je n'ai malheureusement pas encore trouvé comment remédier à cela. J'ai réinitialisé tous mes paramètres réseau, j'ai redémarré ma box évidemment, j'ai mis à jour les pilotes de ma carte réseau,j'ai oublié le wifi puis je m'y suis reconnecté, j'ai également lancé une analyse antivirus où aucune menace/problème n'est détecté, j'ai aussi lancé une recherche de problèmes concernant le réseau avec windows, mais, encore une fois, rien... je n'ai pas de travaux dans mon quartier, et je suis connecté en wifi, je ne peux pas me connecter en ethernet pour le moment, mais ce problème ne vient surement pas du wifi: tout allais bien jusqu'à il y à 1 semaine... j'ai vu sur des forums des personnes qui avaient exactement le même problème que moi, mais ces forums datent d'il y a au moins 3 ans (voir plus) et aucune réponse ne leur à été donné, il n'ont pas indiqué avoir résolu le problème. Je me tourne désormais sur votre site car je suis vraiment "désespéré"... je n'ai plus vraiment de solutions, je ne voit pas d'où peux venir le problème, et mon opérateur( SFR-Numericable) m'indique qu'un technicien doit passer, or ce technicien ne trouvera pas la cause du problème puisque je me suis rendu compte que ce problème n'à lieu QUE SUR MON PC(fixe). J'ai pu tester la stabilité de la connexion sur le pc portable de ma mère, où aucun problème ne surgit, j'ai également fais le test sur 3 téléphones portables différents, et, encore une fois, aucun problème ne survient. J'ai vu que sur ce site, une personne avait le même problème que moi: un technicien lui est venu en aide et lui à proposé un protocole afin que son problème disparaisse, mais ce protocole était bien spécifique à lui: il devait envoyer les liens des tests qu'il avait faits au technicien, et le technicien lui à proposé de télécharger des choses, mais sous windows 8... je suis évidemment sur windows 10(désolé, j'avais oublié de préciser).
Je vous remercie INFINIMENT d'avoir lu ce message et d'y avoir accordé du temps, et j'éspère beaucoup avoir une réponse :)
posté le 19 Sept dans la catégorie Wifi par Supra
modifié le 19 Sept par Supra

107 Réponses

Rebonjour.

Je demandais un zhpDIAG pas cleaner.
https://blog.sosordi.net/2010/11/zhpdiag-generer-un-rapport.html

C'est tout à fait différent, ça ne nettoie rien, c'est juste un outil de scan, et c'est rapide.

Et pas de souci pour le boitier, c'est toi qui voit!
répondu le 20 Sept par Philomene123
Veuillez trouvez ci-joint le lien demandé: je n'ai pas cliqué sur "nettoyer, seulement sur "scanner".
https://www.cjoint.com/c/IIuswfMsc2U
Merci pour votre aide :)
répondu le 20 Sept par Supra
Merci.

Eh bien ton pc semble toujours infecté. Perso je n'ai pas l'expertise pour te diriger. Bird pourra sûrement t'aider de ce côté. Il existe plusieurs autres logiciels de nettoyage.

Tu as la suite de sécurité FNAC? tu payes pour ça? Je ne connais pas cet antivirus mais w10 ne fait bon ménage avec aucun antivirus. Qu'en pense Bird?
Il faudrait voir comment se comporte ton système avec seulement windows defender.
répondu le 20 Sept par Philomene123
L'antivirus de FNAC, c'est mon père qui me l'as installé, avant j'avais Bitdefender je crois. Je peux tenter de le désactiver pour voir ce que ça donne si vous le voulez. :)
répondu le 20 Sept par Supra
Je te rends à Bird. Je quitte pour le week-end.
répondu le 20 Sept par Philomene123
Aidez SOSOrdi.net !
Merci philomene123, bon week-end à vous.
J'ai tenté de désactiver l'antivirus FNAC, et j'ai testé ma connexion sur le site habituel où je fais mes tests, et le résultats est toujours le même: le problème persiste. Le site que j'utilise est https://ping.canbeuseful.com/fr#ping
répondu le 20 Sept par Supra
Supra ne désactive pas FNAC Sécurité ça ne sers à rien désinstalle le ,W10 possède son propre antivirus qui fonctionne très bien.
répondu le 20 Sept par bird
Je veux bien, mais encore une fois, mon père ne sera pas d'accord X-D je peux le faire en cachette sinon... mais, plus sérieusement, désinstaller cet antivirus peut résoudre le problème?
répondu le 20 Sept par Supra
Disons qu'avec W10 ,installer un autre antivirus occasionne pas mal de soucis.
répondu le 20 Sept par bird
Bird, j'ai réussi à retrouver mon mot de passe: je me suis connecté à ma box, j'ai changé de canal: du 11 au 6, mais le problème persiste. Et en ce qui concerne l'antivirus, je veux bien vous croire, mais mon père l'a payé, je ne peux pas me permettre de le désinstaller :blue:
répondu le 20 Sept par Supra
Regardez bird: j'ai une image concrète de mon problème, même si je pense que vous l'avez compris :) https://www.cjoint.com/c/IIuvcpiVg6U
répondu le 20 Sept par Supra
Rebonjour.

Ne désintalle pas l'antivirus si cela cause conflit avec ton père.

Tu as essayé le mode jeu de w10 tel que recommandé?

Si tu as pu changer de canal pour le 6, ça veut dire que tu utilises la bande 2,4 ghz. Tu vois dans les réseaux wifi disponibles le nom de ton réseau, mais avec la mention 5 ghz? si oui, essaie de t'y connecter, tel que dit plus haut, cette bande offre une plus grande stabilité si ton routeur n'est pas trop loin. Il faut savoir que le wifi 2,4 peut souffrir d'interférences diverses. Si tu ne peux te connecter sur la bande 5 ghz, essaie de te connecter en éthernet, tel que suggéré par bird, donc déplace temporairement ton pc, pour voir si tu as toujours le souci, ça t'évitera de perdre ton temps en procédures diverses. Si tu n'as pas le souci en éthernet, c'est que c'est ton wifi le problème.

Il te faudrait aussi vérifier si tu as à proximité un appareil qui utilise le bluetooth. C'est une source d'interférence majeure avec la bande 2,4 ghz, comme un micro onde par exemple. Ou beaucoup de voisin à proximité.

Tu ne dis pas, tu as le souci avec un seul jeu en particulier ou avec tous les jeux? Tu peux donner des noms
Ton test de vitesse global, il donne quoi? https://www.speedtest.net/fr

Vois aussi si tu as bien désactivé le partage des mises à jour de 10. Ca utilise ta bande passante et ça peut avoir une incidence sur ton jeu.
https://www.astuces-aide-informatique.info/5102/desactiver-partage-mises-a-jour-windows10

Le jeu en wifi n'est vraiment pas l'idéal.

Et je laisse Bird te recommander d'autres outils de nettoyage, parce que tu présentes toujours des traces d'infection.
répondu le 21 Sept par Philomene123
modifié le 21 Sept par Philomene123
Bonjour Supra,

Fais un scan avec ton antivirus et dis moi si il trouve quelque chose,merci.
répondu le 21 Sept par bird
Bonjour bird :)
Désolé, je me suis absenté ce week-end.
Mon antivirus ne trouve rien.
Un ami de mon père qualifié dans le domaine de l'infortmatique pense que le problème survient à cause d'un malware/virus qui se lance au démarrage de windows, il m'a conseillé de désactiver le plus de programmes qui se lancent lors du démarrage, or je n'ai pas grand chose à désactiver, et ce ne sont que des logiciels "sûrs" comme razer synapse, discord,steam, etc.
Merci pour votre aide :)
répondu le 22 Sept par Supra
Je viens de regarder mes mises à jour, et j'ai remarqué que 4 mises à jour ont été réalisées le 13/09, et je crois que le problème est survenu ce jour là ( j'en suis sûr à 60% environ) : 3 "mises à jour qualité", de microsoft, et une "mise à jour des pilotes" par HP inc. software component à 12:00 et 0 secondes: à midi pile.Je ne sais pas si cela est normal mais c'est tout de même bizarre qu'elle se réalise à cette heure précise.
répondu le 22 Sept par Supra
https://blog.sosordi.net/2015/04/adwcleaner-procedure-danalyse.html


Suis cette procédure et poste le rapport une fois terminé.
répondu le 22 Sept par bird
Je vous partage le rapport ici https://www.cjoint.com/c/IIwsNImFdbU Il y en avais deux, le [C00] et le [S00], j ai choisi le [S00]car il était plus lourd.
répondu le 22 Sept par Supra
modifié le 22 Sept par Supra
Tu as refais un test avec tes jeux ?

Tu as quelle type de carte wifi ?
répondu le 22 Sept par bird
Mon problème persiste malheureusement, Le nom de ma carte réseau sans fil wifi est "Realtek RTL8821CE 802.11ac PCIe Adapter"
répondu le 22 Sept par Supra
Bonjour.

2 petites choses, par rapport à ce que tu as rajouté. Windows sort son 'patch tuesday' chaque 2ème mardi de chaque mois. Donc, une fois par mois une mise à jour majeure se fait. En automatique, pour tous les possesseurs de windows famille. Rare sont ceux qui bloquent les mises à jour. Pour windows pro, c'est différent, on peut différer les mises à jour.

Comme chaque mise à jour apporte de nouveaux bugs, un souci peut apparaître à ce moment sur ta machine. Windows déploie des 'fix' quand y a des bugs les jours suivants, ce qui fait que ta machine passe du temps à faire des téléchargement, pour ses mises à jour, en arrière plan. Ce qui ralentit la machine. Tu n'as pas grand contrôle sur le téléchargement des mises à jour. Mais tu peux décider du moment où windows les applique et redémarre la machine: https://www.malekal.com/regler-heure-installation-mises-a-jour-windows10/

Tu sais à quoi correspond la mise à jour de hp? Y a des précisions?

tu peux aussi limiter un peu la bande passante de windows upate, afin que cela ne gruge pas toute ta bande passante, surtout si plusieurs appareils sont connectés sur ton wifi et que tu n'as pas un bon débit.

https://www.01net.com/astuces/windows-10-comment-limiter-les-debits-de-windows-update-1391572.html

et enfin, au moment de lancer un jeu, un logiciel, tu peux le 'prioriser'
https://www.pcastuces.com/pratique/astuces/5437.htm

C'est à essayer. Et tel que dit, jouer en wifi, surtout si plusieurs machines sont branchées sur le même réseau, pas bon. Et ton FAI peut avoir des pointes de saturations, à certaines heures, par exemple, entre 19 et 22 hrs le soir. Vois si tu joues à différentes heures de la journée ton ping est aussi élevé.

Un ping élevé est souvent associé à un wifi déficient, pour x raisons. Interférences, trop de trafic, processus en arrière plan. Malwares.

Tu as pu te brancher en éthernet et voir ce que cela donne?

Et le conseil donné pour désactiver les programmes de démarrage est excellent. Steam, discord, onedrive, etc, n'ont pas à démarrer nécessairement en même temps que windows. Tu peux les ouvrir plus tard. Essaie de les désactiver du démarrage, et vois si tu as un changement.

Et ça nous ramène à la piste des malwares, ce qui est probable, au vu du rapport zhpdiag. Les malwares créent des tâches au démarrage, des inscriptions dans le registre, etc et peuvent perturber ta machine de bien des façons.

Bird s'occupe de t'aider à ce niveau!
répondu le 22 Sept par Philomene123
Merci pour votre message philomene123, en ce qui concerne le problème, il est lié à mon pc: le wifi fonctionne correctement sur les autres périphériques de la maison. Je pense donc que ce problème est lié à une mise à jour ou à un Malware/virus.La mise à jour de HP que j'ai citée plus haut n'apporte AUCUN détail: alors que celles de Windows ont un lien qui mène sur une page web explicative de la mise à jour. Et en ce qui concerne les programmes qui démarrent avec Windows, dans la section "démarrage" du gestionnaire des tâches, il n'y a pas grand chose, mais une fois que mon pc est démarré, j'ouvre le gestionnaire des tâches et je vois environ 100 processus en arrière-plan dans la section "processus", alors que seulement 9 programmes sont activés au démarrage de Windows: Delayed launcher, GoogleUpdateCore, HP message service, Microsoft OneDrive, Razer Synapse( éclairage de mon clavier), Realtek WOWL Utility, Wallpaper32( qui est un programme qui me permet d'avoir des fonds d'écran animés, payant sur Steam, mais qui ne pose aucun problème car le problème persiste après l'avoir désactivé), Windows Security Notifications, et WLAN Optimizer(un soi-disant optimisateur de connexion, que j'ai téléchargé après que le problème soit survenu, la cause ne peut pas donc venir de ce logiciel).
Je suis extrêmement déterminé pour résoudre ce problème.
Je vous remercie de votre aide
Supra
répondu le 22 Sept par Supra
Rebonjour.

Ta carte réseau est bibande. Tu n'as pas essayé de te connecter via la bande 5 ghz?
Les autres machines branchées en wifi le sont sur quelle bande, la 2,4 ou la 5 ghz? tel que dit, la 5 ghz a moins d'interférences, donc tu pourrais avoir un meilleur débit. Et éventuellement un meilleur ping!

Et il faudrait quand même essayer en éthernet. Afin de vraiment cerner si le souci vient vraiment du wifi...

Ton pc est à quelle distance du routeur?
Tu peux joindre un test de vitesse tel que suggèré? afin de voir ton débit global?

Et tel que dit, fais des tests à des heures différentes de la journée.
répondu le 23 Sept par Philomene123
Bonjour Supra,

Quand tu dis :
Citation:
le wifi fonctionne correctement sur les autres périphériques de la maison.

C'est normal puisque le problème que tu rencontres en wifi c'est lorsque tu joues en ligne donc rien à voir.

Puisque tu as le mot de passe de la box as-tu essayé de changer le canal wifi ?
répondu le 23 Sept par bird
Bonjour bird, bonjour Philomene123,


En réponse à bird: Oui j'ai déjà changé de canal wifi, malheureusement cela n'as rien changé, je suis passé du canal 11 au 6 je crois bien.


En réponse à Philomene123: mon pc est environ au dessus de mon salon(là où se trouve ma box) mais à l'étage. Les résultats des tests sont les mêmes selon les heures pour moi. Nous n'avons jamais touché au bandes 2,4 ou 5ghz sur les périphériques de la maison, donc je pense que de base ils doivent être sur la bande de 2,4 ghz, je vais essayer de me connecter sur celle de 5 ghz.

Ici, vous pouvez voir mon problème en capture d'écran, (désolé, c'est très petit) , mais pour résumer, les barres correspondent à mon ping chaque seconde.(1 barre=1 seconde)les barres vertes stagnent entre 20 et 25 ms, mais les grandes barres rouges montent au delà de 2000 ms. Je précise que ce site est approximatif et ne donne pas des valeurs exactes, mais on peut clairement voir et comprendre le problème avec cette photo. Sur le site Speedtest, qui est un excellent site, il est mesure l'efficacité de ma connexion, et pas que mon ping, donc il ne détecte pas vraiment le problème: si le problème intervient lors du test, il ne le détecte pas, mais si il survient avant de commencer le test, lorsque j'appuie sur "GO", le test mets plus de temps pour commencer.( Les résultats indiqués sont: Ping=10, descendant=44.99, ascendant=9.75.) https://www.cjoint.com/c/IIuvcpiVg6U

Pour finir, en ce qui concerne Ethernet, je comprends parfaitement l'idée qui est très bonne, et je vais essayer le plus vite possible cette méthode, or mon père ne veut pas que je déplace la box, (trop de câbles,etc...) donc il faut que je descende mon pc fixe et mon écran en bas. Comme dis précédemment, je vais le faire dès que possible car je suis extrêmement déterminé à résoudre le problème.
Merci d'avoir lu
Supra
répondu le 23 Sept par Supra
Tu peux tester ton ping de cette manière.

http://www.actual-pc.fr/astuces_ping
répondu le 23 Sept par bird
Ici , https:https://www.cjoint.com/c/IIxl1ndyJoU , vous pouvez voir en haut que mon ping monte à 2413 ms à un moment, d'un coup, comme par magie. :)
répondu le 23 Sept par Supra
Je viens de lire le lien, mais le problème est que les solutions proposées ne résoudront pas mon problème: le problème vient d'un malware/virus ou d'une mise à jour. Pensez vous que une réinstallation de windows en gardant mes fichiers pourrait résoudre mon problème? Sinon, j'essaierais le plus vite possible de connecter mon pc a ma box en ethernet pour voir ce que ça donne, mais le problème est lié à mon pc, et non pas à ma box. Le problème ne survient que sur mon pc, et pas sur les autres pc/smartphones de la maison, et le problème ne survient pas que lorsque je joue: il est présent toutes les 30 secondes, mais cela ne peut être ressenti qu'en jeu.Comment pourrais je résoudre ça? Je vais également essayer de me connecter à la bande 5 ghz, mais je pense que cela n'effacera pas mon problème. Enfin bon, il faut tout de même être optimiste! :)
répondu le 23 Sept par Supra
Je viens de me renseigner, et apparemment, ma box ( Labox de numericable ) ne propose pas de 5 ghz. :blue: Que faire? J'ai vraiment envie de résoudre ce problème, je m'investit pleinement dans cette affaire, alors quelles solutions reste-il? Car un problème comme celui-ci est sûrement soluble ! Il faut que nous trouvons une solution, nous allons y arriver! :)
répondu le 23 Sept par Supra

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