Problèmes sous Windows 10

Bonjour à toute la communauté,

Je suis nouveau membre et j'ai appris votre existence dans le magazine Windows que je consulte à la médiathèque de ma ville.

J'ai de gros soucis actuellement sur mon pc portable sous Windows 10.
Le support Windows me conseille une réinstallation complète mais je préfèrerai ne pas arriver à cette extrémité, d'autant que je l'ai sur aucun support.

J'ai remarqué la désactivation de Defender, impossible de le réactiver, ses mises à jour échouent régulièrement depuis une quinzaine de jours, tout comme celle de Windows 10 version 1903. L'ordi se bloque, se déconnecte régulièrement et est extrêmement ralenti. "Le service de détection des menaces s'est arrêté. Redémarrez-le maintenant." "Erreur inattendue. Désolés, nous avons rencontré un problème. Réessayez."

Dans l'invite de commande en tant d'administrateur, j'ai effectué un sfc /scannow qui m'a indiqué que des fichiers étaient corrompus et qu'ils n'avaient pas été tous réparés. Parfois, dans l'invite de commande, je n'ai qu'un curseur clignotant sans possibilité d'écrire quoique ce soit. Je peux joindre le fichier CBS... Parfois, le sfc /scannow ne m'indique aucune erreur. J'ai fait aussi Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth qui n'a rien détecté.

J'ai installé Avast Sécurité avec difficulté. Il ne détecte aucun virus. C'est parfois très long.

Si quelqu'un peut m'aider…

Cordialement.

posté le 9 Sept dans la catégorie Windows par Mehdi B

39 Réponses

Bonjour et bienvenu sur le forum Mehdi B

Suis cette procédure =>https://blog.sosordi.net/2017/11/zhpcleaner-installation-et-utilisation-du-nettoyeur-spyware.html

Tu vas cliqué sur Scan une fois le logiciel placer sur le bureau.

Une fois le scan terminé tu vas avoir une page qui va s'ouvrir attends qu'elle s'ouvre entièrement et referme là.

Ensuite tu vas cliqué sur Nettoyage à la fin du nettoyage ,tu vas avoir un rapport sur ton bureau héberge le sur le site de Cjoint =>https://www.cjoint.com/ et poste le lien qui te sera donner dans ta prochaine réponse.

répondu le 9 Sept par bird

Le problème reste entier.
Comme indiqué sur le rapport, il a été fait vers 7 h 35 ce matin.
Ensuite, j'ai eu des blocages et redémarrage intempestifs ce matin et en début d'après-midi.
Le problème s'est levé vers 16 h. C'est toujours aléatoire.

J'ai peut-être cliqué sur un mauvais lien sur cjoint.com mais on m'a bien demandé mon n° de CB sur fuuze.com et j'ai dû résilier dans un délai de 2 h pour ne pas être prélevé.

répondu le 10 Sept par Mehdi B

C'est un pc portable ou de bureau ?

Quand tu parles de blocages tu veux dire que tu ne peux plus te servir du pc et que tu es obligé de le redémarrer ?

Un conseil désinstalle Avast avec ce logiciel =>https://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility

Ensuite si cela ne se fait pas seul activer Windows Defender (l'antivirus de W10) suis ce lien =>https://docs.microsoft.com/fr-fr/intune-user-help/turn-on-defender-windows

Philo :hello:

répondu le 10 Sept par bird
modifié le 10 Sept par bird

Bonjour Mehdi B

Je me permets un petit commentaire.
Après désinstallation d'avast tel que recommandé par bird, et redémarrage de la machine, teste ton disque dur avec crystaldiskinfo:
https://www.tutos-informatique.com/crystaldiskinfo-sante-disque-dur/

Donne la couleur obtenue lors du test.

Ensuite, poste un rapport zhpdiag via https://www.cjoint.com/

https://blog.sosordi.net/2010/11/zhpdiag-generer-un-rapport.html

Il est possible que le nettoyage avec zhpcleaner n'ait pas été suffisant.

Et svp, donne plus d'infos sur cette machine, marque, modèle.

Il est possible que tu doives réinstaller w10 sans perte de données. En dernier recours.

Bird :hello:

répondu le 10 Sept par Philomene123

Bonjour,

J'ai déjà dit que c'est un pc portable (Lenovo G50-70).
Je ne désinstallerai pas Avast car le problème est arrivé avant son installation (déjà dit).
La manip indiquée pour Defender est pour les entreprises ou établissements scolaires. Je ne suis donc pas concerné en tant que particulier.
Comme déjà dit, la machine se bloque, est très lente à réagir et se déconnecte INTEMPESTIVEMENT (pas de mon fait).
Sur le support Windows, on m'avait déjà conseillé de faire une réinstallation de Windows sans perte de données. Je l'ai fait et cela n'a pas fonctionné. Après on m'a conseillé une réinstallation complète, ce que je préfère éviter.
Lisez bien mes messages avant de poser des questions pour me faire répéter. Je n'aime pas cela...

répondu le 11 Sept par Mehdi B

Citation:

Sur le support Windows, on m'avait déjà conseillé de faire une réinstallation de Windows sans perte de données. Je l'ai fait et cela n'a pas fonctionné.

Il faudrait que tu m'explique comment tu as fait pour une réinstallation de W10 sans perte de données alors que tu signales que tu n'as pas W10 sur aucun support car pour réparer ou réinstallation de W10 sans perte de données ou réinstallation complète il faut un support sur lequel se trouve W10 que ce soit sur dvd ou clef usb.

Pour infos il est possible de réparer W10 en utilisant sont outil pour créer une clef usb bootable.

Citation:

Le support Windows me conseille une réinstallation complète mais je préfèrerai ne pas arriver à cette extrémité, d'autant que je l'ai sur aucun support

répondu le 11 Sept par bird

Voici comment un membre de la communauté Microsoft m'a dit de faire et que j'ai appliqué :

"Je vous invite a utiliser le Media Creation Tool pour réinstaller votre système. Il est téléchargeable ici : https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209
Téléchargez le et lancez le. Séléctionnez Mettre a niveau ce PC maintenant.
Faites une installation en gardant toutes vos données, comme ça seulement les composants essentiels (qui sont peut-être défaillants) seront réinstallés. Vous garderez tout."

répondu le 11 Sept par Mehdi B

Rebonjour. Eh bien je suis aveugle, ou je dois poursuivre mon opticien ? je ne vois nulle part où tu as indiqué la marque et modèle de ton portable. Je le vois dans ta dernière réponse. Pas ailleurs, et pas dans ton descriptif. Merci de me le faire savoir.

Lisez bien mes messages avant de poser des questions pour me faire répéter. Je n'aime pas cela...

Ca va dans les deux sens... Tu n'as pas fait le test de ton disque dur avec crystaldiskinfo? car un disque dur comportant des secteurs défectueux aurait les symptômes que tu décris. Et si le disque dur est défaillant, tout ce que tu fais, tout le bidouillage, réparation, réinstallation, tu le feras pour rien... Et la dernière mise à jour de version 1903 fait apparaître beaucoup de soucis sur bien des machines. Donc ça peut très bien être matériel OU logiciel, ou les deux...

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Tu ne donnes pas aux BENEVOLES du site l'envie de te répondre. Merci, bonne continuation.

Bonne chance.

répondu le 11 Sept par Philomene123
modifié le 11 Sept par Philomene123

Citation:

Je ne vois pas en quoi cette méthode pourrait fonctionner maintenant alors que précédemment elle ne l'a pas été (réinstallation sans perte de données)

Tu me demande de bien lire tes commentaires pour que tu n'es pas à répéter ce que tu as déjà dit et bien lis bien ce que j'ai indiqué car je n'ai jamais parler de réinstallation mais de réparation qui sont deux chose différentes.

Je voudrais rajouter ceci:

Citation:

Le support Windows me conseille une réinstallation complète

Si le support t'a demandé de faire cette manipulation c'est qu'il y a une raison.

répondu le 11 Sept par bird
modifié le 11 Sept par bird

A Philomene123 : J'ai fait une réponse groupée. C'est bird qui m'avait demandé si mon ordi était un pc portable alors que je l'avait indiqué d'entrée.
Quant à la vérification du disque dur et, comme déjà dit, je ne l'ai pas faite car tu me demandais de désinstaller Avast d'abord. Sans lui, je crains les virus car Defender est desactivé.

A bird : la différence entre "réinstallation sans perte de données" et "réparation" est ténue. En effet, le support Windows m'a fait faire cette réinstallation pour réparer les fichiers endommagés…
Le support Windows m'a dit d'accepter les MAJ et de revenir vers lui en cas de pb (ce que j'ai fait, sans retour). Il m'a dit qu'il faudrait peut-être une réinstallation complète. Il n'a donné aucune raison.

PS : Si je suis parfois désagréable, je m'en excuse. Mais comprenez bien que la situation est aussi pénible pour moi depuis 3 semaines : blocages, ralentissements, redémarrages intempestifs… Mon vieil ordi et ma tablette"déconnent", mon smartphone est de faible capacité… C'est la galère !

répondu le 12 Sept par Mehdi B

Bonjour Mehdi B,

Citation:

Quant à la vérification du disque dur et, comme déjà dit, je ne l'ai pas faite car tu me demandais de désinstaller Avast d'abord. Sans lui, je crains les virus car Defender est desactivé.

C'est tout à fait normal que Defender soit désactiver car dés que tu installe un autre antivirus ,il se désactive tout seul puis se réactive dés que tu supprime cet antivirus installer.

répondu le 12 Sept par bird

Bonjour.

3 petits commentaire.

1. Windows defender est tout à fait suffisant pour w10. Il s'active par défaut quand tu n'as aucun autre antivirus. Tu peux vérifier s'il est bien activé.
un peu de lecture: https://www.tahi.org/comment-activer-windows-defender/

2. Le test de crystaldiskinfo est essentiel à ce point ci, si le disque dur est en fin de vie, il peut lâcher à tout moment. Alors tu perds ton temps à bidouiller tel que dit. Je te recommande de sauvegarder tes données importantes sur un support externe. On n'est jamais trop prudent.

3. Considérant que tu avais des signes d'infections dans le rapport zhpcleaner, un nouveau scan zhpdiag après le nettoyage aurait pu déterminer si la machine semblait bien propre.

Je rajouterais un petit 4. Je sais que c'est ennuyeux avoir des problèmes de pc, tablette, etc. On en a tous un jour ou l'autre.

Les dépanneurs informatiques te feront faire des choses parfois qui te semblent sans intérêt, mais qui ont leur importance. Perso, j'essaie d'être claire dans mes suggestions, mon but n'est pas de planter ta machine. Si tu fais n'importe quoi de ton côté, nous sommes inutiles.

Je te dirais aussi que dans ton cas, si le disque dur est bon, ta meilleure option est une réinstallation PROPRE de ton système d'exploitation.

A toi de voir.

Bonne journée. Je te rends à Bird.

répondu le 12 Sept par Philomene123
modifié le 13 Sept par Philomene123

Rebonjour.

Toujours pas de nouvelle du résultat de crystaldiskinfo.
Et pas de rapport zhpiag.

Ce sont des outils de diagnostique. Ils peuvent mener à une piste de solution.

Tu demandes de l'aide, mais tu ne sembles pas disposé à faire certaines choses demandées.

Tous n'ont pas le même niveau en informatique. On ne te connait pas. On ne connait pas ta config, on pose des questions pour en savoir un peu plus et t'aider!

De plus, il est possible que tu sois touché par le bug du sfc scannow qui ne répare pas les fichiers défectueux en ligne de commande. Il faut contourner le souci en utilisant DISM

https://www.ginjfo.com/actualites/logiciels/windows-10/windows-10-sfc-scannow-ne-fonctionne-plus-suite-a-une-mise-a-jour-de-windows-defender-20190712

A essayer. Bonne journée.

répondu le 16 Sept par Philomene123

Bonjour,

Désolé pour le délai de réponse mais beaucoup de soucis la semaine dernière : ralentissement, blocages, déconnexions intempestives…
De plus, le chargeur de mon vieil ordi est tombé en panne, ma vieille tablette déconne…

Le CrystalDiskInfo 8.3.0 donne un état de santé Jaune (Prudence). Pb au niveau du nbre de secteurs "instables" : 100 (actuel et maxi).

Ci-joint le rapport ZHPDiag (j'ai dû forcer WDefender a accepté le logiciel) : https://www.cjoint.com/c/IIxj218A3Ew

Je n'ai toujours pas pu désinstaller Avast. Je vais essayer mais j'ai installé plusieurs éléments (gratuits pendant un ou deux mois que je dois résilier). Ca risque d'être un peu long.

Le sfc scannow n'est pas toujours défectueux. J'avais déjà fait le DISM RestoreHealth. J'ai les deux autres indiqués : pas de pb.

Je vous ai déjà donné la config de mon ordi.

Cordialement.

répondu le 23 Sept par Mehdi B

Bonjour.

Tu te serais évité bien de la perte de temps en ayant pu donner le résultat du crystaldiskinfo avant. Ton disque dur est endommagé. Trop de secteurs défectueux rendent la machine instable. Des lenteurs, des blocages. Il peut te lâcher n'importe quand je dirais...

Dans ton cas, il est important de faire la sauvegarde maintenant de ce qui est important sur un support externe, et de prévoir à très court terme de remplacer le disque dur. C'est le disque d'origine, il a quel âge?

Tu peux faire un chkdsk, qui vérifiera l'intégrité du disque dur et qui éventuellement peut réparer.
Voir cette page, façon 1 ou 2.
https://www.disk-partition.com/fr/articles/verifier-disque-via-cmd.html

A mon avis selon l'état des autres composantes, un changement de disque dur est à envisager... et j'en profiterais au passage pour rajouter un 4 go de ram. Pour plus de détails sur les specs de ta machine, voir le manuel du fabricant: https://download.lenovo.com/consumer/mobiles_pub/lenovo_g_z_50_series_hmm.pdf

Bonne journée.

répondu le 23 Sept par Philomene123
modifié le 23 Sept par Philomene123

Bonsoir,

Je n'ai pas encore eu le temps de désinstaller Avast. Il faut d'abord que je résilie certains éléments gratuits pendant un ou 2 mois (payants ensuite). Ensuite, je désactive et désinstalle.

C'est le disque dur d'origine. L'ordi va avoir 5 ans en décembre.

J'ai fait le chkdsk par la méthode 1 (je le fais tous les mois, le dernier le 26/

. Pas d'erreur sur mon lecteur C : Windows8_OS et D : Lenovo. Néanmoins, j'ai eu un message "Event Viewer Console MMC erreur d'un composant enfichable et va le décharger (cocher)". Ensuite : Info "CLSID : FX : : {etc...} MMC n'a pu créer le composant enfichable."

J'ai téléchargé le doc sur mon matériel.

J'ai fait une sauvegarde sur disque dur externe la semaine dernière.

Cordialement.

répondu le 23 Sept par Mehdi B

Alors à mon avis, le plus simple serait de remplacer ce disque dur. 5 ans, c'est une durée de vie honnête. C'est difficile de prévoir quand la panne matérielle arrivera, mais je te dirais que beaucoup de machines qui étaient sur w7 ou 8 pendant quelques années et qui ont été mises sous w10 ont accéléré leur mise à la retraite.. J'en ai vu mourir plus d'un à cause de w10.

Là c'est pure spéculation de ma part, mais w10 avec ses mises à niveau 2 fois par année, fait beaucoup d'écriture sur le disque. C'est ma théorie à 2 cents. Mais bon perso j'ai 2 disques durs provenant d'un asus rog w7 de 2011 qui fonctionnent encore parfaitement. Et cette machine, elle a roulé sa bosse...un an sous w10. C'est donc un peu aléatoire.

Je crois que lenovo a un utilitaire intégré à ses machines pour tester son disque dur. A vérifier. https://support.lenovo.com/us/fr/solutions/ht505232?cl=1

Considérant que le disque dur semble présenter des problèmes, même une réinstallation risquerait de ne pas fonctionner. Mais bon, je suppose que tu n'as rien à perdre d'essayer...en dernier recours.

Le logiciel crystaldiskinfo n'est pas infaillible, difficile d'identifier exactement où se situe le problème, mais la couleur jaune est une alarme dont il faut tenir compte. Surtout si tu éprouves autant de problèmes.

Vois comment ta machine se comporte sans avast. Tiens nous au courant!

répondu le 23 Sept par Philomene123

Bonjour,

J'ai désinstallé Avast. Le mode sans échec de l'outil avast du lien de bird n'a pas fonctionné : blocage du pc pendant 5 h. J'ai dû l'arrêter. Du coup, j'ai désinstallé dans "applications et fonctionnalités" de W. J'ai eu un message m'indiquant qu'il restait des composants à supprimer manuellement : où sont-ils ?

J'aimerais bien aussi désinstallé ZHPDiag et ZHPCleaner : comment faire ? Ils ne sont pas dans "applications et fonctionnalités"...

J'ai téléchargé l'appli W Lenovo Vantage du lien de philomene123. Je n'ai pas bien compris son utilité car c'est en anglais. En plus, il ne correspond à la video du lien…

Je rappelle que j'ai eu 13 échecs à ce jour de "mise à jour intelligente de la sécurité de WD KB2267602 Erreur 0x80070643"
et toujours "MAJ cumulative pour W 1903 KB4512508"

Je n'ai jamais changé de disque dur interne. Peut-on le faire soit-même ? Doit-je obligatoirement mettre un Lenovo ? Un ordre de prix ? Et une ram de 4 Go ? Je n'ai pas non plus W10 sur support : comment faire ?

Je viens de lire le magazine W d'octobre. Il y a des éléments de vérifications et de résolutions que je vais essayer d'appliquer.

Ce qui m'étonne dans les erreurs du disque, c'est que je n'utilise que 10 à 20 % de sa capacité…

Cordialement.

répondu le 26 Sept par Mehdi B

Bonjour,

J'ai téléchargé Delfix, désinstallé ZHP Cleaner et Diag, purgé le système.

J'ai toujours autant de pb...

Je me suis renseigné auprès d'informaticiens pour le disque dur.
On me conseille un disque dur numérique à 250 Go (je fais surtout de la bureautique) rapide au démarrage plutôt qu'un disque dur classique avec 1 To comme j'ai actuellement. Qu'en pensez-vous ?
On m'indique qu'il faut faire un clonage de W, et peut-être un réinstallation complète de W sur le nouveau disque dur. Comment procède-t-on ? Mon ordi a 5 ans et j'espère mettre le moins de frais possibles et me débrouiller par moi-même...
Vue mon utilisation, on ne me conseille pas de rajouter de ram.

J'ai fait une erreur précédemment : échec MAJ cumulative W 1903 : KB451384 et non KB4512508.

J'ai aussi des soucis avec Word 2007 (MO 2007 professionnel) dont le chemin n'est plus reconnu. Je dois le désinstaller/réinstaller (erreur fichier manquant ShellUI.MST). Peut-être dû à la "réparation de W sans suppression de fichiers"... D'ailleurs, je n'ai pas fait la réparation de W suggérée par bird (même si j'ai créé un clé usb bootable comme indiqué) car la réparation des fichiers avaient été faite par une autre méthode (comme indiqué précédemment).

Je n'ai pas encore eu le temps d'appliquer les conseils du magazine W d'octobre. J'essaie de récupérer mon retard dans le travail quand je peux…

Cordialement.

répondu le 4 Oct par Mehdi B