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Lecture de Flux vidéos floue ou écran noir et téléchargement via vidéodownloader trop lent

Bonjour

Ce qui m'amène ici est que je voudrais savoir ce qui se passe, soit avec mon matériel (pc) soit avec le réseau sfr depuis une semaine :

après une connexion impossible, j'ai contacté les services techniques qui m'ont envoyé une nouvelle box NB6. Je l'ai reçu mercredi dernier et l'ai installé, mais ça ne donnait toujours rien. "Ils" m'ont dit quand je les ai rappelé le lendemain que c'était normal, que le réseau allait être réparé vendredi, ce qui fut fait dois-je concéder. 5 jours sans téléphone fixe, internet, et télévision avant une réparation, à 20 km de Paris dans une grande métropole...

Seulement voilà depuis vendredi, lorsque je veux visionner des vidéos, ou bien la télé via pc, impossible ! En effet, pour les chaînes de France TV c'est écran noir, pour c news, c'est image bloquée au bout de quelques secondes qui repart pour deux secondes et qui se refige etc. Quant à France info et LCI c'est une résolution de 240 pouces à vue de nez.

Parallèlement, les vidéo que je tente de télécharger avec videodownloader finissent par planter avec pour commentaire "time out".

Voici les résultats du test de mon débit de connexion, que je voudrais bien comprendre, les explications sur la page sfr dédiée me semble absconse... Je n'ai pas la fibre, c'est du ADSL.

Réception
Crête 1.361 Mb/s
Moyenne 1.203 Mb/s

Envoi
Crête 0.529 Mb/s
Moyenne 0.495 Mb/s

Latence
Minimum 59.00 ms
Moyenne 60.38 ms
Gigue 3.000 ms

Je précise que, de mon côté, j'utilise comme périphériques externes d'une part des hauts-parleurs qui sont assez défectueux (le son peut passer même éteint ou inversement, il faut appuyer assez fort sur le curseur pour pouvoir obtenir un réglage satisfaisant) et d'autre part une souris assez difficile à dompter -peut-être est ce seulement dû aux patins qui se sont faits la malle, ou bien est-ce un virus qui veut prendre le contrôle -j'ai du faire récemment une mise en quarantaine mais en refusant de redémarrer parce que j'avais un logiciel de montage vidéo en cours d'exécution- ?

Enfin, dernière piste, la dernière mise à jour de windows 8.1 64 bit ne s'est pas déroulé avec succès si je dois croire les comptes rendus de mon anti virus (ça remonte à la mi-novembre). Y aurait-il eu des fichiers supprimés et non remplacés ?

Bref, je voudrais savoir où se situe la panne et quel remède préconisez-vous pour en revenir à une situation digne d'une 4G et non à une misérable 2G...

Cordialement,

Palu
posté le 10 Déc 2018 dans la catégorie SFR par Palu

15 Réponses

Bonjour Palu,

Tout les symptômes que tu signales sont des soucis de débit internet et malheureusement on ne pourra pas faire grand chose seul SFR peut intervenir.

Pour voir si ton pc n'est pas infecter suis cette procédure.

https://blog.sosordi.net/2017/11/zhpcleaner-installation-et-utilisation-du-nettoyeur-spyware.html
répondu le 11 Déc 2018 par bird
Bonjour Palu.

Tu peux nous joindre un rapport zhpdiag après avoir fait le nettoyage via zhpcleaner tel que demandé par bird, afin de voir un peu plus clair côté virus ou indésirables?

https://blog.sosordi.net/2010/11/zhpdiag-generer-un-rapport.html?

Tu peux cocher 21 jours, diffusion privée pour le rapport via cjoint.com

Tu as pu tester un autre appareil avec la même box? est ce que la vitesse est plus rapide? Il faut déterminer si la box ou l'appareil est en cause.

Je pencherais plutôt pour ton pc. Mais vérifier avec un autre appareil serait à faire si tu peux.

Bonne journée.
répondu le 16 Déc 2018 par Philomene123
Bonjour

Je suis désolé de vous répondre si tardivement, mais les préparatifs de Noël...

J'obtiens un meilleur débit aujourd'hui (téléchargements de vidéos de 40 minutes et visions de flux télés (france télé, lci, etc...)

Quant à pouvoir télécharger ZHPcleaner et zhpdiag, je tombe sur la même page écran, en suivant la procédure sur le site dédié : Erreur lors de la connexion à la base de données

Donc, je ne peux pas répondre à vos demandes.

Cordialement,
répondu le 17 Déc 2018 par Palu
Rebonjour Palu.

Tu as quel antivirus? tu peux le désactiver temporairement pour le téléchargement et installation de zhpdiag.

Tu es connecté de quelle façon à internet? en wifi ou éthernet?

Tu peux tester la connexion internet avec un autre appareil, soit en wifi ou éthernet? téléphone, tablette, portable? si tu en as pas, celui d'un ami peut-être?
répondu le 17 Déc 2018 par Philomene123
Bonjour

Prends ce lien pour le zhpdiag =>https://nicolascoolman.eu/download/zhpdiag/
répondu le 18 Déc 2018 par bird
Aidez SOSOrdi.net !
Bonjour Bird et Philomèle123

J'ai suivi les prescriptions de bird et voici ci-après le lien du rapport https://www.cjoint.com/c/HLsvDfsxhIX

J'utilise un cable éthernet ayant désactivé le wifi. Et je n'ai pas testé avec mon smartphone, mon portable avec le wifi. Enfin avec mon portable si, mais c'était quand je ne pouvais pratiquement rien faire (connexion anormalement lente était la réponse de la machine à mes tentatives de connexion). C'était il y a deux semaines au moins et je n'ai pas refait de tests.

Cordialement,
répondu le 18 Déc 2018 par Palu
Bonjour Palu,

Tu as quel antivirus sur ce pc ?
répondu le 18 Déc 2018 par bird
Rebonjour Palu

Bird :hello:

Eh bien, au vu du rapport zhpdiag, je dirais qu'il y a des infections. Un nettoyage en profondeur serait de mise à mon avis. Comme je n'ai pas l'expertise pour te diriger, eh bien, bird, des recommandations?

Tes souci, du moins pour ton pc peuvent très bien venir de là...
Techniquement, l'adsl peut aller jusqu'à 8 mbits/s
L'adsl 2+ étant plus rapide, 25 mbits/s

Maintenant, tout dépend de la distance avec le central.

Ceci dit, il faudrait vraiment tester un autre appareil avec cette box, afin de vraiment déterminer si c'est le pc en cause ou la box et le faible débit.

Mais un nettoyage sera tout de même à faire.

MERCI grand chef Geronimo. Passe de belles fêtes!
répondu le 19 Déc 2018 par Philomene123
modifié le 19 Déc 2018 par Philomene123
 
Solution
Bonjour Palu

Les tuniques bleues ont appelé à la rescousse un n'apache

1)Quel navigateur utilise tu par défaut pour aller sur le net Chrome ou Firefox ?

2)Au vu du rapport de ZHPDiag que tu as posté je peux te dire que ce PC a une sacrée fièvre et qu'un antivirus payant (Kaspersky Internet Security) ne sers strictement à rien, un AV gratuit aurait tout aussi bien fait l'affaire.

Tous les rapports demandés sans aucune exception doivent être postés en lien et dans la même réponse (si il y en a plusieurs) en utilisant cet hébergeur de fichiers http://cjoint.com/

Procédure à suivre en entier

ZHPCleaner nettoyage

Désactive provisoirement ton antivirus il pourrait gêner l'outil.
  • t-l-charger-4b5f2d0.jpg ZHPCleaner (de Nicolas Coolman) enregistre ce fichier sur le bureau.
  • Il ne nécessite aucune installation.
  • Ferme ton navigateur internet
  • Pour Vista,Seven et Windows 8/10 clic droit sur ZHPCleaner.exe et Exécuter en tant qu'administrateur
  • Accepte la licence.
    • Clique sur Scanner puis sur Nettoyer
      zhpcleaner_gf-4bd79af.jpg
    • Poste en lien le rapport qui se trouve sur le bureau


AdwCleaner Nettoyage

Télécharge AdwCleaner Enregistre ce fichier sur le bureau et pas ailleurs
  • Double clique sur AdwCleaner.exe qui est sur le bureau.
  • Pour Vista,Seven et Windows 8 fais un clic droit sur le fichier téléchargé et Exécuter en tant qu'administrateur
    • Clique sur Analyser maintenant
    • Clique ensuite sur Nettoyer & Réparer

      adw1_gf-549eeea.jpg

      Clique ensuite sur Effectuer les réparations de base
      adw2_gf-549eef6.jpg
  • Le nettoyage terminé, un rapport sera créé et sauvegardé sous C:\AdwCleaner\Logs\AdwCleaner[C**].txt Poste son contenu en lien dans ta prochaine réponse.


Scan Antimalware

Télécharge Malwarebytes Anti-Malware et enregistre-le sur le Bureau.
  • Double clic sur le fichier téléchargé et suis les invites pour installer le programme.
  • Pour Vista/7/8 et Windows 10 clic droit sur le raccourci de MalwareBytes' Anti-Malware et choisis Exécuter en tant qu'administrateur
  • Après son installation clique sur Paramètres puis sur l'onglet Mon compte et désactive l'essai de la version Premium
  • Clique ensuite sur Tableau de bord mets à jour Malwarebytes
  • Après la fin de la mise à jour, clique sur Analyser maintenant

    mbam_1_gf-5127653.jpg
  • Un Examen Menaces va démarrer.
  • Quand l'examen sera terminé, si des éléments ont été détectés, clique sur Mettre en quarantaine pour laisser MBAM nettoyer ce qui a été détecté.
  • Si l'outil demande un redémarrage accepte en cliquant sur oui sur Oui.
  • Clique ensuite sur Exporter le résumé choisis Fichier texte (.txt) donne un nom à ce fichier clique pour terminer sur Enregistrer
  • Poste le contenu de ce rapport en utilisant cet hébergeur de fichiers : http://www.cjoint.com/
  • Tutoriel pour Malwarebytes ici [404 Not Found]


Nouveau scan ZHPDiag

Refais un scan avec ZHPDiag poste ensuite son rapport en lien.

Note : Tu as quatre rapports à me faire parvenir.
répondu le 19 Déc 2018 par Geronimo
élue le 23 Déc 2018 par Palu
Bonjour Geronimo
bird, philomele123 et les autres

Mon antivirus payant dont le nom commence par un k et se finit par un y détecte des menaces mais ne me propose rien pour les isoler ou les détruire. Le vert est passé à l'orange...

sinon j'utilise par défaut firefox, mais quotidiennement chrome également;

pour ce qui est du travail demandé par Géronimo, voici les liens pour les 4 fichiers demandés.

1/ ZHPcleaner : https://www.cjoint.com/c/HLtu0TjeQRX

2/ AdwCleaner : https://www.cjoint.com/c/HLtu2vCzFHX

3/ Malwarebytes Anti-Malware : https://www.cjoint.com/c/HLtu4AAcT7X

4/ Scan ZHPdiag d'aujourd'hui : https://www.cjoint.com/c/HLtu5TAeRZX

Cordialement, hugh
répondu le 19 Déc 2018 par Palu
Bonjour Palu
Citation:
Mon antivirus payant dont le nom commence par un k et se finit par un y détecte des menaces mais ne me propose rien pour les isoler ou les détruire.

C'est le cas de tous les antivirus qu'ils soient gratuits ou payants ils sont incapables d'éradiquer le type d'infection qui pollue actuellement ce PC et, au vu des rapports des outils de désinfection on peut dire que la moisson a été bonne quant à Chrome on en reparlera après ce que vais en dire ne va pas du tout te faire plaisir.

Ce pc n'est pas encore tout à fait propre, je te fais passer un autre scan :

Paramètre Firefox pour avoir le choix du lieu d'enregistrement d'un fichier

Clique sur le menu snp_2696434_en_v1-3977e85.png puis sur Options
Sur Général coche Toujours demander où enregistrer les fichiers


FRST64 Analyse

Télécharge Farbar Recovery Scan Tool choisis la version 64 bits enregistre le fichier sur le bureau et pas ailleurs
  • Clic droit sur FRST64.exe choisis Exécuter en tant qu'administrateur pour le lancer
  • Laisse les cases cochées par défaut
    frst_gf-4c6790f.jpg
  • Clique sur le bouton Analyser
  • Un rapport FRST.txt va être crée sur ton bureau.
  • Poste le contenu de FRST.txt et celui de addition.txt en lien en utilisant cet hébergeur de fichiers http://www.cjoint.com/

Note : Tu as deux rapports à me faire parvenir.
répondu le 20 Déc 2018 par Geronimo
Bonsoir Geronimo

suite à ton dernier message, voici les fichiers .txt issus de l'analyse par FRST64.exe :

https://www.cjoint.com/c/HLuwpYujHyX

https://www.cjoint.com/c/HLuwtzmZ5lX

Cordialement,

Palu
répondu le 20 Déc 2018 par Palu
Bonjour Palu

Correctif à appliquer

Avertissement : Ces instructions ne concernent que cet ordinateur. Elles ne doivent pas être appliquées sur un autre sous peine de l'endommager
Le temps de téléchargement du script a été volontairement limité à 4 jours passé ce délai il ne sera plus disponible
  • Clique sur ce lien https://www.cjoint.com/data3/HLvhwSwDSYt_fixlist.txt
  • Sur la page qui s'ouvre clic droit et Tout sélectionner, refais un clic droit et Copier ou utilise les séquences de touches Ctrl A et Ctrl C
  • Relance FRST64
  • Pour Vista, Windows 7/8 et 10 clic droit sur FRST64.exe choisis Exécuter en tant qu'administrateur pour le lancer
  • clique une seule fois sur Corriger et patiente le temps de la correction
  • Ce n'est pas la peine de coller FRST se sers du presse papier pour utiliser le script
  • L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt
  • Poste ce rapport en lien dans ta prochaine réponse.

Quels sont les problèmes encore rencontrés avec ce pc après le passage du correctif ?
répondu le 21 Déc 2018 par Geronimo
Bonjour

ci-joint le dernier fichier ci-joint https://www.cjoint.com/c/HLvvNmtIiGX

Au niveau des problèmes rencontrés, et bien ils sont exactement les mêmes que précédemment : mauvaise qualité des vidéos reçues par flux (chaînes de tv sur pc)--> 240 pouces, surtout en plein écran, impossibilité d'utiliser le bouquet sfr "tv sur pc" --> écran noir via firefox, figeage de l'image au bout de 10 secondes avec le navigateur Chrome.

Cordialement,
répondu le 21 Déc 2018 par Palu
Bonjour Palu

Je te conseille d'ouvrir un nouveau sujet dans la catégorie SFR tes soucis ne concernent plus la sécurité PC

Pour moi c'est terminé ce pc est propre, il ne te reste plus qu'à procéder au nettoyage des outils téléchargés pour désinfecter ton pc, suivre ensuite les consignes de sécurité et de passer en résolu ton sujet comme indiqué en fin de ma réponse

Suppression des outils téléchargés.

Ces outils sont mis à jour plusieurs fois par semaine voire par jour pour certains et très vites obsolètes d’où l'importance de les supprimer du PC et de télécharger la dernière mouture lors d'une désinfection.

Delfix purge
  • Télécharge Delfix (d'Xplode) sur ton bureau.
  • Coche Supprimer les outils de désinfection
  • Coche Purger la restauration système
    delfix_gf-437e45c.jpg
  • Clique sur Exécuter

Je te donne quelques consignes de sécurité :
  • Window parfaitement à jour.
  • Antivirus bien paramétré et mis à jour régulièrement (quotidiennement s'il le faut) avec un scan complet régulier (journalier s'il le faut).
  • Une attitude prudente vis à vis de la navigation (pas de sites douteux : cracks, warez, sexe...) et vis à vis de la messagerie (fichiers joints aux messages doivent être scannés avant d'être ouverts)
  • Évite aussi les téléchargements sur 01net, SourceForge, BrotherSoft ou Softonic ces sites sont connus pour repacker certains logiciels.
  • Une attitude vigilante (être à l'affût d'un fonctionnement inhabituel de son système)
  • Scan hebdomadaire avec un anti-malware.

Lecture recommandée

Pour valider la réponse qui t'a le plus aidé suis les instructions de ce lien : https://blog.sosordi.net/2014/03/nouvel-sosordi-mais-comment-valider.html?utm_source=depannage&utm_medium=widget%20des%20indispensables&utm_term=indispensables&utm_content=Les%20Indispensables&utm_campaign=Les%20indispensables%20du%20d%C3%A9pannage
répondu le 22 Déc 2018 par Geronimo

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