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Problème imprimante HP Photosmart C310 Series

Bonjour

Je me retrouve confrontée à un problème avec l'imprimant HP Photosmart C310 Series. Les Cartouches sont en place et lorsque je veux imprimer, j'ai le message suivant:

"La/les cartouche(s) d'encre suivant(s) semblent manquant(s) ou endommagée(s). (puis image des 5 cartouches).
Veuillez consulter la documentation de l'imprimante".

Impossible d'imprimer, j'ai essayer d'éteindre et allumer de nouveau l'imprimante mais j'ai toujours ce message.

Cela fait plusieurs années que j'ai cette imprimante et je ne désire pas la changer.

Que dois-je faire?

D'avance merci
Cordialement
Valérie Bihet
posté le 3 Déc 2017 dans la catégorie Imprimante/Scanner par corsicella

10 Réponses

Bonjour,

As-tu changé de cartouches récemment ?
répondu le 3 Déc 2017 par Quedproblème
Bonsoir

Oui effectivement j’ai mis des cartouches achetées a Office Dépôt.
J’avais changé les 5 mais depuis j’ai remis 2 ou 3 (je ne sais plus) art ouches HP.
Est ce que cela pourrait jouer?
Merci
Valérie
répondu le 3 Déc 2017 par corsicella
Bonjour,

Si tu as encore les cartouches vides que tu as changé, essaie de les remettre et vois si elles sont affichées comme vide ou toujours "manquantes ou endommagées"
répondu le 4 Déc 2017 par Quedproblème
Bonjour

Merci pour votre réponse.

Je n’ai plus les cartouches´ vides mais j’ai un stock de cartouches neuves HP. Je vais les mettre à la’ place des autres et voir si j’ai le même message.
Je suis en province pour le moment et je ne pourrai faire cet essai que mercredi après midi.
Je vous tiendrai au courant
Merci
Valérie
répondu le 4 Déc 2017 par corsicella
Bonjour

Je viens de faire un essai en changeant toutes les cartouches et en mettant des neuves HP, et j'ai toujours le même message, je ne peux toujours pas imprimer.
Quelle serait la prochaine étape? Je bazarde tout et j'en rachète une neuve? Faut il changer la tête d'impression?
D'avance merci
Cordialement
Valérie
répondu le 6 Déc 2017 par corsicella
Bonjour corsicella.

Tu es allé dans la section d'aide de ton logiciel pour procéder à un nettoyage des têtes d'impression? Il arrive qu'elles se bouchent, donc plus d'impression possible malgré une cartouche neuve.

voir cette page:
https://support.hp.com/ca-fr/document/c03984824

A essayer avant de la bazarder!

Tiens nous au courant svp!

Bonne journée.
répondu le 6 Déc 2017 par Philomene123
Bonjour

J'ai essayé toutes les étapes qui étaient suggérées via le lien mais rien ne fonctionne.

En fait, je n'ai pas accès au menu de démarrage de mon imprimante car dès que je l'allume, je suis sur le message d'erreur indiquant que les cartouches sont endommagées ou manquantes donc, impossible de lancer un diagnostic.

Quant au nettoyage des têtes d'impression, je l'ai effectué et rien ne fonctionne.

Peut être faut il simplement changer la tête d'impression.

Je crois que je n'ai plus qu'à soit m'en séparer soit l'amener chez un réparateur informatique, non?

D'avance merci
Valérie
répondu le 7 Déc 2017 par corsicella
Rebonjour.

https://h30478.www3.hp.com/t5/Imprimantes-et-imprimantes-tout-en-un-Autres-demandes/Imprimante-HP-Photosmart-Prem-C310-Series-PB-tête-d/td-p/450292

descend un peu la page, on y indique un processus de réinitialisation. Cela pourrait très bien fonctionner.

ou ceci:

https://h30478.www3.hp.com/t5/Archives-Imprimantes-Lecture-Seulement/Reset-HP-c310/td-p/506791


Bonne chance!
répondu le 7 Déc 2017 par Philomene123
Bonsoir

Merci pour ces informations.

La procédure de réinitialisation Maison>retour>croix rouge>retour ne fonctionne pas. J'ai essayé plusieurs fois et rien n'y fait.

Je crois que je vais devoir changer d'imprimante. Pas certaine que je reprenne une HP car il semble que le problème soit récurrent chez eux.

C'est quand même dingue cette "obsolescence programmée". Mon imprimante est encore très bien, pas abîmée si ce n'est qu'elle est bloquée et qu'elle n'imprime plus. (ce qui est dommage pour une imprimante!)
Enfin bref, ça m'énerve!

Valérie
répondu le 7 Déc 2017 par corsicella
Dommage que cela n'ait pas fonctionné. Elle a quelle âge?

A essayer, désinstaller le pilote de l'imprimante. Fermer et débrancher l'imprimante. Rebrancher, et installer le dernier pilote via hp.

et oui, cette obsolescence programmée est plus que dingue. Mais c'est une réalité malheureusement!

Si ce sont les têtes qui sont endommagées, cela coûte apparemment aussi cher qu'une neuve...

Bonne journée.
répondu le 7 Déc 2017 par Philomene123
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