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Installation impossible de deux programmes

Bonjour,

Je possède un PC portable de marque ASUS et un PC de bureau sans marque.
Tous les deux sont sous Windows 10 Famille.
Je veux installer deux programmes sur ces deux appareils.
La licence m'accorde ce droit d'installation dès lors qu'ils ne soient pas utilisés simultanément.
Ces programmes sont :
Adobe Photoshop Elément 14 et Adobbe Première Elément 14

Ces deux programmes se sont installés sans aucun problème sur mon PC de bureau mais refusent obstinément de s'installer sur mon portable.

Le support Adobe ne conversant qu'en anglais, je ne m'en sort pas car mon anglais est quasiment nul et de plus, il faudrait que le passe par le tchat alors....

J'ai consulté deux autres forums qui sont demeuré sec sur ce problème c'est pourquoi je me tourne vers votre forum sur lequel quelqu'un aura, peut-être, une solution à me proposer.

Merci d'avance.
posté le 18 Sept 2016 dans la catégorie Logiciel par yves64

8 Réponses

Bonjour,

As-tu une fenêtre avec un message d'erreur qui s'affiche ?
Il faudrait que tu nous dises un peu plus.
Recopie le message.
répondu le 18 Sept 2016 par Jean-Luc 07
Voici ce que j'ai à l'écran lorsque je veux installer l'un ou l'autre de ces deux programmes:

La première image me signale toujours la même chose et pourtant, je n'ai aucun redémarrage de programmé.

1ere image:http://www.cjoint.com/c/FIsojEmvKOv


Si je passe outre, ou si je redémarre, la fenêtre ci-dessous s'ouvre, le bargraphe va jusqu'au bout, se ferme et puis...plus rien ne se passe!

2eme image: http://www.cjoint.com/c/FIsokKbScAv

C'est tout ce que je peux t'apporter comme éléments.

@ +
répondu le 18 Sept 2016 par yves64
Hello Jean-Luc 07,
As-tu une idée de ce qui peut bien m'empêcher d'installer ces programmes?
@ +
répondu le 19 Sept 2016 par yves64
bonjour yves64.

Jean-Luc 07 :hello:

Est-ce qu'une installation antérieure de ces logiciels d'adobe a déjà été faite sur ton portable? Pour bien des logiciels d'adobe, il est impossible d'installer de nouveaux logiciels si une version ancienne est détectée. Il faut alors passer par un nettoyeur dédié.

J'en ai fait l'expérience la semaine dernière. Tu passes par créative cloud? Si oui, première étape, essayer de le mettre à jour. Ensuite réessayer. Si cela ne fonctionne toujours pas. Désinstaller creative cloud via son nettoyeur: https://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html
le réinstaller ensuite. Et retenter l'installation de ton logiciel, qui devrait maintenant se faire.

Normalement si ta licence te le permet, tu peux installer sur un portable et un pc fixe.

De plus, la communauté d'adobe est super. J'y réfère souvent, en anglais, mais il y a la version francaise aussi: https://forums.adobe.com/community/international_forums/francais

Bonne journée!
répondu le 19 Sept 2016 par Philomene123
Salut Jean-Luc,

je n'avais pas Creative Cloud d'installer. Je l'ai téléchargé puis, j'ai essayé de l'installer et voici la fenêtre qui est apparue à la fin de cette tentative:

http://www.cjoint.com/c/FItq2GYz6Wv

Je vais suivre ton avis et contacter le forum Français d'Adobe.

Merci pour ton aide & @ +
répondu le 19 Sept 2016 par yves64
Aidez SOSOrdi.net !
Bonjour yves64.

cette page pourrait t'aider: https://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/kb/failed-install-creative-cloud-desktop.html

Il faut redémarrer la machine après utilisation du nettoyeur dédié.

Il serait bon de savoir quelle licence tu possèdes exactement.
Tu peux aller voir dans ton compte adobe tes formules-produits.
https://accounts.adobe.com/plans

J'ai galéré longtemps pour installer les logiciels de ma fille.
répondu le 19 Sept 2016 par Philomene123
modifié le 19 Sept 2016 par Philomene123
OK, je vais essayer ta solution demain, pour l'instant, je ferme boutique.
Je te tiens au courant.
Bonsoir et merci encore pour ton aide précieuse.

Yves
répondu le 19 Sept 2016 par yves64
 
Solution
Bonjour Philomène123,

Problème résolu par une solution venant du forum Adobe France.
Utilisation en dernier recours de l'outil Adobe Creative Cloud Cleaner.

voici les solutions proposées par Adobe lors des erreurs d'installation.



Merci Philomène123 et Jean-Luc 07 d'avoir essayé de me dépanner.

Amicalement.
répondu le 22 Sept 2016 par yves64
élue le 4 Sept par bird

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