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Internet avec Orange LiveBox

Bonjour,
Je viens de basculer chez Orange pour mon Internet. J'étais avant chez SFR. Quand j'ai souscrit mon contrat on m'a dit que je serais en VDSL2 plus rapide que l'ADSL de SFR.
Hors depuis samedi dernier ou j'ai branché ma Livebox, les pages internet s'affichent plus lentement qu'avant, la navigation est ralentie. J'ai appelé le service client d'Orange qui me dit que ma ligne est bonne et que j'ai un débit de 150 Mb ce qui est le maximum et que le problème doit venir de mon PC. Ils m'ont dit de voir ça avec un technicien chez moi.
D'où peut venir ce ralentissement ?

Si quelqu'un peut me conseiller, merci par avance.
Bonne soirée
posté le 27 Jan 2015 dans la catégorie Orange par boiss21

12 Réponses

salut, quel est ta version de windows ? comment es-tu connecté ? wifi ? ethernet ? avais-tu une configuration IP particulière avant ou tout était en "automatique" ?

tiens nous au courant.
répondu le 28 Jan 2015 par jno
Bonjour,
Je suis sous Window 7. C'est la même chose en connexion avec cable ethernet ou en wifi. La connexion est automatique
répondu le 28 Jan 2015 par boiss21
vérifies bien tous tes branchements et redémarres la livebox.
répondu le 28 Jan 2015 par jno
C'est déjà essayé et ça ne change rien. J'ai pris contact avec mon revendeur et je lui amène mon PC semaine prochaine pour tout vérifier et le mettre a jour
répondu le 28 Jan 2015 par boiss21
Bonjour,

Tu peux déjà regarder dans les paramètres de ta box à quel débit tu es actuellement connecté.

En suite tu peux faire un test de débit par exemple sur http://www.speedtest.net/fr/ (cliquer seulement sur "Démarrer le test", ne pas tenir compte du reste de la page) ou sur http://www.60millions-mag.com/outils/testeur_de_connexion/le_testeur_de_connexion_de_nbsp_60_nbsp_millions_nbsp (choisir le bouton correspondant à ton type de connection).
répondu le 28 Jan 2015 par Jacky67
Avec Speedtest j'ai :
débit descendant 1,76 Mbps
débit montant 6,60 Mbps
Avec 60 millions conso j'ai :
débit descendant 1,91 Mbps
débit montant 5,40 Mbps
répondu le 28 Jan 2015 par boiss21
Et quand je prends l'outil de mesure de l'espace client d'orange j'ai
débit descendant 47,77 Mbits/s
débit montant 15,22 Mbits/s

Chiffres très différents des autres mesures ??
répondu le 28 Jan 2015 par boiss21
Bon, déjà on peut dire que tu as effectivement un problème, et tu n'as pas du tout les 150 Mb/s annoncés par le technicien Orange...
Ceci dit, 150 Mb/s ça me parait impossible car je crois que le VDSL2 est "limité" à 100 Mb/s.


Il est bizarre que tu aies plus en upload qu'en download. Normalement c'est l'inverse.

Lors des tests, tu as bien arrêté tout programme de téléchargement afin de ne pas perturber les mesures ?


Les valeurs données par l'outil Orange (DSLtest, je suppose) me semble être les "bonnes valeurs" ("bonnes valeurs" au sens où ce sont les valeurs que tu devrais avoir réellement [pas 1,5 Mb/s, mais pas 150 Mb/s non plus]).
répondu le 28 Jan 2015 par Jacky67
modifié le 28 Jan 2015 par Jacky67
Normalement SpeedTest et 60Millions sont des tests fiables.

Il faut donc trouver pourquoi ils te donnent ces résultats.
Et surtout, pourquoi l'outil Orange te donne d'autres valeurs.

J'avoue ne pas avoir d'idée pour l'instant... :(
[edit]
Pour effectuer les tests, le mieux est de désactiver le WIFI de la box et de relier le PC en ethernet, si possible en direct (sans switch).
Une idée (peut-être stupide ???) : peut-être que le DSLtest est effectué directement au niveau de la box (entre le serveur et la box) alors que les deux autres tests passent bien sûr par le PC. Donc si tu as un problème au niveau de ton réseau local (mauvaise configuration, conflits, perturbations électromagnétiques, etc.) ça pourrait expliquer la différence de résultats entre d'un côté DSLtest et de l'autre les deux autres tests.
[/edit]


Sinon, tu peux peut-être déjà demander ici une analyse de ton PC à la recherche de bestioles.
répondu le 28 Jan 2015 par Jacky67
modifié le 28 Jan 2015 par Jacky67
Merci pour ces réponses. En attendant que j'apporte mon PC chez mon revendeur pour vérif générale (je l'ai depuis sept.2011) je veux bien que l'on fasse une analyse du PC pour détection éventuelle de "bestioles"
répondu le 29 Jan 2015 par boiss21
démasquées le 30 Jan 2015 par boiss21
Après appel hotline Orange hier où on m'a dit que ma ligne était perturbée a cause de l'installation de la TV, mon débit s'est accru soudainement cet après-midi et la navigation internet très rapide.
Quand je relance les tests de débit de ligne j'ai 40 Mbps en descendant et 8 en ascendant.

Voici un problème réglé
répondu le 31 Jan 2015 par boiss21
Effectivement, si tu as la télévision par ADSL, ça doit bouffer une bonne partie de la bande passante.

Content pour toi si ton pb est résolu. :)
répondu le 31 Jan 2015 par Jacky67
modifié le 1 Fév 2015 par Jacky67

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