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Disparition des cases à cocher messagerie SFR

Bonjour
Mon voisin que je dépanne occasionnellement via SOS a un problème avec sa messagerie SFR:
Au regard de ses messages, les cases à cocher ont disparues et, de ce fait, il ne peut les supprimer qu'individuellement.
Je n'ai rien trouvé qui puisse régler ce problème.
Est-ce dû à un virus?
Merci de votre avis.
posté le 27 Août 2014 dans la catégorie SFR par papyrus

13 Réponses

Bonjour,

Il n'a pas changé de navigateur internet? tu as essayé via un autre navigateur, on peux aussi chercher sur les options avancées ICI
répondu le 27 Août 2014 par freesecurite
Bonjour
sur les options avancées, rien n'est proposé pour ce genre de problème.
J'ai fait l'essai sur mon PC, et la messagerie de mon voisin apparait correctement (ie et fire fox)
Je n'ai pas pû tester chez lui car absent jusqu'à mardi prochain.
Je ferai un essai en changeant de navigateur et compte faire un scan ZHP DIAG
répondu le 28 Août 2014 par papyrus
ok on suit les évènements !!
répondu le 28 Août 2014 par freesecurite
Bonjour
Effectivement il doit s'agir d'un problème de navigateur car le problème existe que sur IE, avec google chrome la messagerie s'ouvre correctement.
Je joint un Zhp diag
http://cjoint.com/?3IeloU4maLI
Merci
répondu le 4 Sept 2014 par papyrus
Bonjour papyrus,

Tu as un bazar dans tes antivirus :
F-Secure
MCAFEE
Malwarebytes' Anti-Malware
Malwarebytes' Anti-Malware (Trial)

Il faut faire le ménage afin de ne pas provoquer de conflits qui conduisent à des blocages incompréhensibles.
Désinstalles "Malwarebytes' Anti-Malware (Trial)" et "Mcafee" ( à l'aide de la procédure éditeur : http://service.mcafee.com/FAQDocument.aspx?lc=1036&id=TS101331

Exécutes ensuite la procédure suivante :

1 - Procédure de nettoyage ZHPFix

-Copie le texte de la citation ci-dessous :
Citation:
script zhpfix
ShortcutFix
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Tracing\BandooUI_RASAPI32 =>Adware.Bandoo
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Tracing\BandooUI_RASMANCS =>Adware.Bandoo
EmptyTemp
EmptyCLSID
EmptyPrefetch

- Fais un clic droit sur le fichier téléchargé et Exécuter en tant qu'administrateur. Pour XP : double clique sur ZHPFix qui est sur le bureau ( icone représentant une seringue ).

- cliques sur OK sur l'avertissement qui s'affiche
- Clique sur Importer zhpfix_gf-40befcb.jpg
Le texte copié dans le presse papiers s'affichera dans la fenêtre de ZHPFix

- Clique sur Go puis acceptes le "nettoyage des données". Patiente le temps du traitement

Un rapport nommé ZHPFixReport.txt sera créé et sauvegardé sur le bureau. Poste le via cjoint.com
Ce rapport se trouve aussi ici C:\ZHP\ZHPFix[R1].txt

2 - Nouveau Scan ZHPDiag

Refais un scan avec ZHPDiag poste ensuite son rapport en lien, le rapport posté directement dans une réponse ne sera pas pris en compte.

NB : Tu as 2 rapports à poster

Après ça, as-tu encore le problème ?
répondu le 5 Sept 2014 par Speedycool
Aidez SOSOrdi.net !
Bonjour
j'ai supprimé Mcafee mais trouvé aucune trace de malwarebyte dans les programmes de ce PC.
ci-dessous les 2 rapports
http://cjoint.com/?DIgssCXYKbH
http://cjoint.com/?DIgswloqa8L

Par contre le problèmes des cases non apparentes demeurent avec IE
alors ils passent par chrome.
répondu le 6 Sept 2014 par papyrus
Bonjour,

encore une étape de nettoyage :

1 - Procédure de nettoyage ZHPFix

Attention le temps de téléchargement du script a été limité à 4 jours

- Clique sur http://cjoint.com/?3IgsIMOhtNI

- Sur la page qui s'ouvre clic droit et Tout sélectionner
- Refais un clic droit et Copier

- Fais un clic droit sur le fichier téléchargé et Exécuter en tant qu'administrateur. Pour XP : double clique sur ZHPFix qui est sur le bureau ( icone représentant une seringue ).

- cliques sur OK sur l'avertissement qui s'affiche
- Clique sur Importer zhpfix_gf-40befcb.jpg
Le texte copié dans le presse papiers s'affichera dans la fenêtre de ZHPFix

- Clique sur Go puis acceptes le "nettoyage des données". Patiente le temps du traitement

Un rapport nommé ZHPFixReport.txt sera créé et sauvegardé sur le bureau. Poste le via cjoint.com
Ce rapport se trouve aussi ici C:\ZHP\ZHPFix[R1].txt

2 - Nouveau Scan ZHPDiag

Refais un scan avec ZHPDiag poste ensuite son rapport en lien, le rapport posté directement dans une réponse ne sera pas pris en compte.

NB : Tu as 2 rapports à poster

En outre, ta version de Firefox est ancienne ( Mozilla Firefox v3.5.7 ). Pourquoi ne mets-tu pas à jour Firefox ( version 32.0 ) que tu peux télécharger ici : https://www.mozilla.org/fr/firefox/new/

Je pense que ça résoudra certains problèmes ....
répondu le 6 Sept 2014 par Speedycool
Bonjour
mes voisins que je dépanne rentre chez eux jeudi prochain, or le script Zhp Fix n'étant valable que 4 jours je pense que je ne pourrais plus l'utiliser.
Est-ce que je peux l'enregistrer dans un traitement de texte pour le copier ultérieurement dans l'outil ?
Merci
répondu le 9 Sept 2014 par papyrus
Bonjour,
Oui, pas de problème. Tu peux le sauvegarder sur ta machine en format "texte" ( .txt ).
répondu le 9 Sept 2014 par Speedycool
Bonjour Speedycool
me revoici
http://cjoint.com/?DIlrdlzYSH2
http://cjoint.com/?DIlrdYwc7SJ

merci et à +
répondu le 11 Sept 2014 par papyrus
 
Solution
Bonjour,

Encore un petit passage :

1 - Procédure de nettoyage ZHPFix

-Copie le texte de la citation ci-dessous :
Citation:
script zhpfix
ShortcutFix
C:\Users\Couturier\AppData\Local\Temp\GoogleToolbarInstaller1.log =>PUP.Babylon
Emptytemp
EmptyPrefetch

- Fais un clic droit sur le fichier téléchargé et Exécuter en tant qu'administrateur. Pour XP : double clique sur ZHPFix qui est sur le bureau ( icone représentant une seringue ).

- cliques sur OK sur l'avertissement qui s'affiche
- Clique sur Importer zhpfix_gf-40befcb.jpg
Le texte copié dans le presse papiers s'affichera dans la fenêtre de ZHPFix

- Clique sur Go puis acceptes le "nettoyage des données". Patiente le temps du traitement

Un rapport nommé ZHPFixReport.txt sera créé et sauvegardé sur le bureau. Poste le via cjoint.com
Ce rapport se trouve aussi ici C:\ZHP\ZHPFix[R1].txt

2 - Nouveau Scan ZHPDiag

Refais un scan avec ZHPDiag poste ensuite son rapport en lien, le rapport posté directement dans une réponse ne sera pas pris en compte.

NB : Tu as 2 rapports à poster


Si tout va bien après cette manip, voici la dernière procédure à suivre ( Très important ) :

Nettoyage des outils téléchargés :
  • Télécharge DelFix (d'Xplode) ici : Telecharger
  • Coche Supprimer les outils de désinfection
  • Coche Purger la restauration système
  • Clique sur Exécuter

    delfix_gf-3afa829.jpg

Si tu considères ton problème comme résolu :
    Choisis la réponse qui t'as apporté la solution. A gauche de cette réponse se trouve un « V » gris. Il suffit de se déplacer dessus pour qu’il passe au vert :
v_02-452a954.jpg
Une fois cliquée, cette réponse devient une solution.

Plus d'élements ici : Validation nouveau sosordi
répondu le 12 Sept 2014 par Speedycool
élue le 12 Sept 2014 par papyrus
Re, Speedycool

Voici les 2 derniers rapports:
http://cjoint.com/?DImp3mNKrvE
http://cjoint.com/?DImp5mf4CR3

tout fonctionne bien merci à toi.
répondu le 12 Sept 2014 par papyrus
Bonjour,
Le rapport Zhpdiag est propre.
Content de t'avoir aidé !
Bon Week-end.
répondu le 12 Sept 2014 par Speedycool

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