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Le téléphone pleure beaucoup ces temps-ci pour le tout nouveau service de téléphonie Free Mobile puisqu'après les menaces d'Orange relatives à une possible rupture du contrat d'itinérance qui le lie à Free Mobile, voici que l'association UFC Que Choisir s'en mêle elle aussi via une lettre de mise en demeure, réclamant ainsi plus de transparence de la part du nouvel opérateur mais surtout un dédommagement pour la gêne occasionnée par les pannes !
 
En effet, cet "amour" expansif et soudain pour Free Mobile a débuté, samedi dernier, avec une déclaration d'Orange qui sonne comme un ultimatum pour le nouvel opérateur : "Orange réaffirme qu'il peut, et n'hésitera pas, à suspendre le contrat d'itinérance si des incidents sur le réseau de Free Mobile devaient affecter la qualité de service qu'Orange doit à ses clients. [...] Contrairement à certaines affirmations visant Orange dans les pannes intervenues sur le réseau de Free Mobile ces derniers jours, le groupe décline toute responsabilité dans ces dysfonctionnements", explique le groupe qui met, donc, en jeu sa "qualité de service" mais reste à savoir à partir de quel niveau / moment cette "QdS" peut justifier une rupture du contrat d'itinérance.
De plus, si Orange veut préserver la qualité de son réseau, l'UFC Que Choisir, quand à elle, veut protéger les clients chez Free Mobile en demandant, via une mise en demeure envoyée au groupe Iliad, des informations plus transparentes sur les causes des pannes et, également, une indemnisation lié à celles-ci : "Les clients ont droit à une information loyale sur ce qui se passe chez Free. [...] L'opérateur ne leur en donne pas suffisamment. Dans notre courrier, nous lui rappelons cependant que tout dysfonctionnement est une inexécution contractuelle qui ouvre droit à réparation pour le consommateur en vertu de l'article 1147 du code civil", explique ainsi le Président de l'association, Alain Bazot, lors d'une interview accordée au journal Le Monde. Et, effectivement, l'article mentionné existe bel et bien mais, en théorie, il ne peut, pour les pannes déjà essuyés par les clients de Free Mobile, s'appliquer puisqu'il ne s'agit pas, jusqu'à maintenant, "d'interruption totale" (seulement dans certaines régions) et les-dites pannes n'ont jamais dépassés 48 heures (qui est le délai au-delà duquel l'article 1147 du Code Civil prévoit une indemnisation). Reste une possible action en justice pour percevoir un dédommagement, ce qu'envisagerait l'UFC Que Choisir, si aucune reponse n'émanait de Free (ou n'était satisfaisante) d'ici une dizaine de jours.
Ainsi, l'opérateur Free Mobile fraîchement débarqué sur le marché de la téléphonie a dû, après les réjouissances d'une révolution annonçant des prix cassés pour les forfaits mobiles, vite déchanter en constatant que les infrastuctures mises en place étaient trop peu nombreuses encore pour faire face à une demande plus que grandissante puisque selon Bouygues Télécom, le nombre d'abonnés (en comptant les cartes SIM) fin Mars serait estimé à 2.2 millions ; Un nombre qui dénonce un succès indiscutable pour le groupe Iliad mais, aussi en parallèle, une analyse tronquée du marché pour Free Mobile qui se retrouve surchagé ou plutôt son partenaire (pour l'instant du moins !) qui doit accueillir en plus des abonnés Orange, ceux du nouvel opérateur mobile ; Sans oublier l'UFC Que Choisir qui pointe du doigt l'obligation de résultat que doit respecter l'opérateur via son accord d'itinérance avec menace d'attaquer en justice si la situation ne s'améliorait pas finançièrement et / ou logistiquement pour les abonnés de Free Mobile. De plus, selon Le Parisien, une plainte a été déposée à la brigade finançière de Paris par deux opérateurs (dont on ne connaît apparemment pas l'identité !) pour dénoncer l'accord d'itinérance... Bref, voilà un nouvel élément qui vient s'ajouter aux autres et font fatalement du nouvel opérateur le mal aimé du marché de la téléphonie ; Qu'à cela ne tienne, dans un communiqué de presse du groupe donné début Mars, Free Mobile a déclaré "attaquer en justice toute personne dénigrant la réalité de sa couverture ou de ses investissements"... A suivre !
Source : Itespresso.fr
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