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Si vous êtes concerné par un de ces cas, alors vous pouvez peut-être régler votre problème en faisant ces quelques vérifications sur votre ligne.
La procédure de nettoyage consiste à vérifier les éléments suivants :
• Vous avez un routeur ou vous avez une installation type réseau
Si oui revenez à une configuration classique : 1 PC relié par un câble RJ45 à la Freebox, et la Freebox reliée à la prise téléphonique
• Avez-vous une rallonge téléphonique ?
Si oui, enlevez-la. Le câble RJ11 doit être le plus court possible. En clair, faire les essais au plus près de l\'arrivée de la ligne dans le local, sans aucune rallonge.
• Avez-vous un filtre-maitre sur votre installation téléphonique ?
Si oui, installer une prise avant le filtre-maitre et brancher la Freebox dessus pour tester. En cas de résolution de problème, changer le filtre-maitre.
• La ligne a-t-elle déjà fonctionnée pour l\'ADSL sur cette même prise téléphonique ?
Récemment ? Avec un quel type d\'abonnement (IP/ADSL, dégroupé) ? Il fonctionne toujours ou pas ?
Si votre ancien abonnement fonctionne toujours, et malgré tout vous êtes en étape 6 depuis plus de 5 jours, alors contactez la Hotline. Il se peut que votre ligne soit mal câblée ou alors pas du tout câblée. Si votre étape 6 a moins de 5 jours, il se peut que FT ait remonté le CROK (notification de FT que le câblage a été réalisé) avant le câblage effectif. Il faut alors patientez pour éviter tout lancement d’intervention inutile.
• Avez-vous une alarme branché sur le téléphone ? Un système d\'interphone couplé avec le téléphone ?
Des systèmes de commandes par courants porteurs de ligne (commandes de lumières, de volets roulants etc.) ?
Si oui, alors veuillez contacter votre installateur afin de mettre en place une solution de filtrage au niveau du signal ADSL, ou alors pour vérifier le système de filtrage si il existe sur votre installation
• Le cordon RJ11 est bien branché dans la prise xDSL de la Freebox ?
Le faire le cas échéant. Et oui, l’erreur est humaine !!!
• Faites le tour de vos prises téléphoniques et boîtier FT afin de :
- nettoyez les contacts
- resserrez les branchements sans pour autant écraser le cuivre sur la prise
- si vous bougez les fils dans la prise, cela ne doit pas générer de grésillement dans le téléphone
- retirez les condensateurs (http://www.hifocus.net/condensateur.php3) trouvés (ainsi que le filtre radio dans le boîtier FT s\'il y en a un)
- vérifiez le long de la ligne téléphonique si elle est en bon état (agrafes dans le câble, câble en mauvais état, etc.….)
• Testez sans filtre (avec le cordon du modem RTC exclusivement), sans aucun autre téléphone branché.
Dans le cas d’une résolution du problème, changez de filtre.
Testez sans brancher la Freebox à l\'ordinateur (que vous éteignez ainsi que tout périphérique, tout écran, pas en veille mais éteint, halogène éteint ainsi que tout ce qui peut interférer avec le
signal ADSL), sans gigogne, sans prise électrique multiple, sur la prise téléphonique de tête. Vérifiez que votre installation téléphonique ne passe pas à côté du disjoncteur par exemple.
• Si vous en avez la possibilité, testez avec un autre modem ADSL (compatible ou non, c\'est pour tester la synchronisation et regarder les débits de synchronisation, afin de vérifier que vous êtes bien câblé.).
Si une synchro s’opère c’est que vous êtes câblé sur un DSLAM. Vérifiez alors les débits de synchronisation pour voir si ce sont des débits Free.
Entrez les caractéristiques de votre connexion (adresse IP, masque de sous réseau, passerelle) pour voir si vous vous connectez au réseau Free.
Si cette dernière manipulation réussie, appeler la Hotline (une mauvaise configuration du plot du DSLAM auquel vous êtes raccordé est à l’origine de votre problème, ou alors l’adresse MAC de votre Freebox n’est pas correctement renseignée au niveau du SI. Sinon c’est que vous êtes câblé sur un mauvais plot).
• Tester la Freebox avec ses câble/filtre sur une autre ligne ADSL opérationnelle (elle doit passer en rouge/vert ou rectangle clignotant selon le modèle de la Freebox ou alors testez avec câble/filtre de votre hôte).
Dans le cas contraire, votre Freebox est défectueuse. Contactez la Hotline pour signaler un défaut de la Freebox (ne jamais renvoyer la Freebox sans les informer, car sinon vous rentrez dans une procédure de résiliation. Cf: http://adsl.free.fr/faq/tech.html#4 )
Si malgré l’application de la procédure de nettoyage, vous ne constatez aucune amélioration au niveau de votre suivi technique et de votre connexion, alors contactez la Hotline ou laissez un message sur PFA afin de vérifier plus amplement votre problème. N’hésitez pas à indiquer les symptômes ainsi que ce que vous avez fait pour essayer de réparer votre problème.
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