Sosordi : Fonctionnement du site de dépannage

Pour se faire, cliquer sur "S'inscrire à SOS Ordi" en haut à gauche (Où sur "Je veux aider ou me faire aider, je m'inscris !."

Vous arrivez alors sur cette page :

Prenez soin de bien prendre connaissance de l'ensemble des conditions avant de les approuver en cochant "J'accepte toutes ces conditions".

Cliquez sur "Continuer".

Vous passez sur cette page :

Les champs avec "*" sont obligatoires. Prenez soin de donner un e-mail valide il sera indispensable par la suite.

La partie "Votre ordinateur" n'est pas nécessaire mais est fortement  conseillée. Pourquoi ? Car il est bien plus facile de vous aider avec ces informations. Essayez d'être le plus précis possible. Si vous ne connaissez pas les éléments de votre ordinateur essayez ceci :  Identifier les composants de son ordinateur.

Cliquez sur le bouton "Continuer".

Vous arrivez sur la dernière fenêtre :

Allez sur votre messagerie pour cliquer sur le lien, et ainsi activer le compte, que sosordi vous a transmis.

A présent vous pouvez vous identifier.

Avant tout il faut commencer par se connecter en cliquant sur le lien "  S'identifier " en Haut à gauche dans "Mon compte SOS Ordi".

Cette fenêtre apparaît :

Entrez votre pseudo et votre mot de passe. Pensez à cocher "Se rappeler de moi" (Cookies activés) afin de ne pas avoir à le faire la prochaine fois.

La fenêtre "Mon compte SOS Ordi" a changée et contient maintenant les éléments de votre compte.

• En 1er votre pseudo
• En 2ème : Le nombre de points dont vous disposez (Nous y reviendrons plus tard)
  
• En 3ème : Le nombre de messages non lus
• En 4ème "Messagerie privée" : Qui vous permet de consulter vos Messages Privés (MP)
• En 5ème "Voir/modifier mon profil" : Pour la gestion de vos options sur le site
• En 6ème "Suivi problèmes et aides" : Pour accéder à vos questions et réponses
• En 7ème : "Se déconnecter" : Vous aurez alors à vous identifier à nouveau

I) "Messagerie privée" :

Vous trouverez ici les messages du robot sosordi et le suivi des questions que vous avez demandé (Nous le verrons plus loin).

II) "Voir/modifier mon profil" :

Là encore nous avons 4 parties :

• "Mes informations personnelles" : Ce sont vos "coordonnées" et les identifiants sur le site. Vous pouvez changer votre mot de passe ici.
• "Configurer mes options" : Cf ci dessous.
• "Descriptif de mon ordinateur" : Pour modifier le détail de votre configuration que vous avez dû remplir lors de votre inscription. Veuillez prendre le temps de remplir cette partie car il est souvent indispensable de connaître l'ordinateur pour solutionner un problème.
• "Ma page d'accueil" : Pour personnaliser votre page d'entrée sur le site (Cf ci dessous).

NB : Pour que vos modifications soient prises en compte veillez à cliquer sur "Valider les modifications" avant de changer de page et ce sur chaque page.

 
a) "Configurer mes options" :

• "Montrer mon email dans mon profil publique" : Permet, ou non, à tous les sosordiens de connaître votre adresse mail
• "Surveillance automatique des questions auxquelles je participe" : Si à "Oui" vous recevrez par défaut un Message Privé et/ou mail quand une question à laquelle vous participez a un nouveau commentaire.
• "Lors d'une nouvelle question dans une catégorie que vous surveillez, m'avertir :" : Si vous cochez cette option vous recevrez un MP et/ou un mail pour toute nouvelle question.
• "Lors d'une nouvelle réponse dans une question que vous surveillez, m'avertir :" : Cf Surveillance automatique ci-dessus
• "Je souhaite inscrire ma/mes entreprise(s) dans l'annuaire en ligne SOS Ordi" : Pensez à inscrire, le cas échéant, votre entreprise dans l'annuaire de Sosordi afin de vous faire connaître.
• "Choisir un avatar parmi la liste" : Vous permet d'avoir une image personnalisée (Depuis une liste) associée à votre pseudo
• "Apparence des questions" : Complet pour affiché avec l'avatar ou Simple pour afficher sans
• "Ma signature dans l'aide en ligne" : Ce sera l'élément afficher en bas de chacun des vos commentaires (Questions ou réponses hormis la question de départ si c'est vous qui la posez). Veuillez respecter les règles suivantes : Pas de lien dans la signature. Limiter les couleurs et la taille du texte.

b) "Ma page d'accueil"

Permet de personnaliser votre page d'accueil. Il y a 4 parties. Les N° (1 à 4) vous indiquent où chaque  modification dans la 1ère image sera répercutée dans la 2ème (Donc votre page d'accueil).

Vous avez ici les valeurs par défaut auquelles vous pouvez revenir en cliquant sur "Valeurs par défaut".

III) "Suivi problèmes et aides" :

• "Mes questions" : Correspond aux questions que vous avez posées.
  
• "Mes participations" : Pour les questions auxquelles vous avez répondu.
• "Mes surveillances" : Pour les questions que vous surveillez (Elles sont donc dans une des catégories ci-dessus)
• "Mes questions archivées" : Au bout d'un moment sans aucune intervention une question passe en archive. Vous pouvez la désarchiver ici.
  

Un petit drapeau bleu indique un nouveau commentaire que vous n'avez pas lu.

"tous les problèmes" regroupe les questions résolues (Vertes) et celles qui ne le sont pas (Roses).

Les éléments sont triés par date de dernière intervention, en ordre décroissant.

La plupart des sosordien(ne)s s'inscrivent pour poser une question et en viennent après, ce qui fait l'intérêt du site, à aider à leur tour.

Le coeur névralgique du site de dépannage étant ce forum de questions réponses.

Accéder à l'aide en ligne par : "Poser mon problème dans l'aide en ligne" ou "Aide en ligne" dans le bandeau bleu en haut.

I) Poser une question :

a) Avant de poser une question :

• Vérifiez que votre demande est conforme à la charte du site. Certains me diront "Mais pourquoi ils nous embêtent à jouer aux flics". Hormis le caractère déontologique de l'histoire il faut savoir que le site peut tout bonnement être fermé s'il abrite des éléments illégaux.
• Recherchez si une question d'un autre sosordien ne correspond pas à votre demande cela vous évite de perdre des points et évite qu'on ait 2 fois la "même" question sur le site. Pour se faire, allez dans "Rechercher sur SOS Ordi" à gauche et choisir "Aide en  ligne"  (Choix par défaut) ou dans "Recherche d'un problème posé" dans la  page de démarrage de l'aide en ligne.
• Pensez aussi à regarder dans "Les problèmes courants et leur solution" dans la page de démarrage de l'aide en ligne.
• Le site concerne exclusivement le dépannage informatique. Pour un conseil d'achat, par exempl, aller sur le forum de discussion ( Conseil d'achat ).

b) Poser une question :

•  Choisir une catégorie :

Soit en la choisissant dans l'arbre (Sur l'image à gauche), soit en la prenant dans les "dossiers" (A droite).

Soyez le plus précis possible dans le choix de la catégorie. En effet cela vous permettra d'être aidé plus vite mais aussi à un autre sosordien de trouver plus facilement ce problème s'il en a un similaire.

Une fois la catégorie choisie, poser votre question en cliquant sur "Poser mon problème ici" dans "Actions Aide en ligne" à gauche :

• Dans la même optique que pour le choix de la catégorie mettez un titre/sujet le plus précis possible
• Pour ce qui est de la question elle même mettez le plus de détails possible (Sans pour autant écrire un roman ;-) ). Par exemple si vous avez déjà essayé quelque chose indiquez-le qu'on ne vous le re-propose pas.
• Eviter les majuscules : Mettre des majuscules correspond à "Hurler" sur un forum.
• Ecrire en langage clair : Les textes SMS, ... ne sont pas tolérés. Il n'est pas demandé d'être un virtuose de la prose et de l'orthographe mais au moins que l'on est pas à relire plusieurs fois votre question pour commencer à comprendre.
• Ne pas abuser des smilies
  
• Limiter les couleurs (Le rouge étant réservé aux modérateurs) et mises en formes spéciales du texte (Gras ...)
• Ne pas donner d'information personnelle (Mail ...)
• Ne pas poser 2 fois la même question (Doublon)
• 1 problème = 1 question. Si vous avez plusieurs problèmes, à part s'ils sont étroitement liés, faîte plusieurs questions.
  
• Et bien entendu rester courtois.

Ces règles s'appliquent aussi, bien entendu, quand vous voulez aider.

Pensez à cocher "Être prévenu par message de l'arrivée d'une réponse" si vous voulez avoir un message privé lorsqu'on vous répond.

N'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Valider" en bas ou "Annuler" le cas échéant.

Poser une question vous coûtera 15 points (Nous reviendrons sur les points plus tard).

Merci de ne pas "flooder". C'est à dire de mettre un commentaire toutes les "5 minutes" car personne ne vous répond. Cette pratique, inutile, a le don d'agacer les modérateurs. Je vous rappelle que les autres sosordiens sont bénévoles et ne peuvent pas forcément répondre dans l'instant.

II) Proposer une aide :

Afin de trouver une question qui vous intéresse vous avez différentes possibilités

Choisir "Les derniers problèmes posés" dans la page d'accueil.

Ou "Les questions sans réponses" dans l'aide en ligne

Ou encore en choisissant dans les catégories (Cf ci-dessus).

Ensuite mettre sa réponse dans "Ajouter une réponse" puis "Valider" (Ceci est aussi valable pour mettre un commentaire à la suite de votre propre question).

De même que pour vos questions vous pouvez suivre la question d'un autre en cliquant sur "Surveiller cette question" dans "Actions de l'aide en ligne" (Et ne plus la surveiller en cliquant sur "Ne plus Surveiller cette question").

III) Suivre ses questions et aides :

Cf "Suivi problèmes et aides" dans la page précédente (Accessible aussi par "MES DERNIERES PARTICIPATIONS MISES A JOUR" si vous avez configuré votre page d'accueil ainsi - Voir la page précédente). Ou encore utiliser "Suivre l'état de mes problèmes et aides" sur la page d'accueuil.

Le fait de placer un seul commentaire remonte la question dans l'ordre du site car les questions sont triées par ordre décroissant de date de commentaires posés.

IV) Mettre une réponse :

Que ce soit pour une de ses questions ou non quand vous êtes dans une question vous avez ceci :

• En haut le titre/sujet de la question
• A gauche se trouve le nom du sosordien, son avatar (image), son état (Si il est sur le site) et éventuellement son "type" (Modérateur/Administrateur) pour les membres de l'équipe.
• En haut au milieu si la question est résolue ou non pour la question de départ et la date et heure de "postage". Il n'y a que ces derniers éléments pour une réponse
• En haut à droit les infos personnelles (Petit bonhomme), le descriptif de l'ordinateur (Ordinateur), la possibilité d'éditer son commentaire afin d'apporter une correction (Crayon sur fond bleu), l'alerte aux modérateur (afin de prévenir d'une question OU réponse contraire à la chartre, grossière ... et donc nécessitant l'intervention d'un modérateur - Triangle rouge - Merci de ne l'utiliser qu'en cas de besoin réel) ou la citation (Bulles bleu et verte permettant de citer, le texte apparaît en encadré dans son propre commentaire, un commentaire écrit avant).
• Les "Bas de page" et "Haut de page" vous permettent de naviguer dans la page en cours (Attention il peut y avoir plusieurs pages indiquer par des N°).
• Et enfin l'"Ajouter une réponse" pour mettre votre commentaire avec à droite le rappel de certaines règles.
• En dessous du commentaire se trouve la signature sauf pour la question de départ.

V) Valider une réponse :

Une fois votre problème solutionné n'oubliez pas de valider la(es) réponses qui vous ont aidées en cliquant sur "Mon problème est résolu" dans "Actions dans Aide en ligne" à gauche.

Tous les commentaires, sauf la question de départ, peuvent être validés en les cochant.

Veillez à valider les commentaires qui vous ont vraiment aidés. Non seulement vous récompenserez ainsi les sosordiens qui ont participés (15 points) mais vous indiquerez la solution si quelqu'un rencontre le même problème. Un petit merci sera toujours le bienvenu ;-). Les réponses validées apparaissent en effet en Vert.

Veillez à ne pas valider un de vos propre commentaire sauf si, et uniquement dans ce cas très rare, vous avez solutionné votre problème totalement tous seul. Pour éviter les abus les points ne sont cependant pas restitués dans ce cas de figure.

Voici comment apparait une question résolue :

En haut se trouve le nombre de réponses ayant aidées à solutionner le problème.

Ces réponses aparaissent en vert dans la question.

La réponse "Cette question est résolue" est rajouté en automatique afin de remonter la question. Mais votre propre commentaire de rermerciement serait encore mieux.

Essayez de penser à revenir clôturer la question si vous avez trouvé par un autre moyen ou abandonné (Ce que je ne vous ne souhaite pas). Il n'y a rien de plus frustrant pour un participant que de voir ses participation restées lettres mortes ...

VI) Les points :

a) Comment gagner des points :

• Au départ vous partez avec un "capital" de 100 points.
• Vous gagner 10 points à chaque visite sur le site par jour jusqu'à 1000.
• Vous gagner 10 points par réponse à un sondage.
• Vous gagnez 15 points si un de vos commentaires est validé comme une solution au problème d'un autre sosordien.

b) Comment dépenser les points :

• Uniquement en posant une question (Sans être membre de l'association).

c) L'intérêt des points :

• Permettre de poser des questions en limitant les abus (Si on pose 10 fois la même question on perd 150 points).
• A noter le fait de valider un de ses commentaires pour une de ses questions ne restitue pas les points. En effet ceci a été mis en place pour éviter les dérives. Il a cependant été décidé de laisser la possibilité de valider son commentaire car on peut, rarement, résoudre son problème soit même.
  
• Inciter, même les "néophytes" ou récents sosordiens, à aider à leur tour ce qui fait la dynamique du site.
• Aider à situer un sosordien. Si il a beaucoup de points c'est un indicateur de son ancienneté et de ses connaissances (Sans pour autant leur tresser des couronnes :-) ).
• Les administrateurs envisagent une autre utilisation plus "récompensante" mais c'est encore à l'étude ...

NB : Pour les fidèles du Pingouin (Linux) un site spécial vous est dédié qui sera plus à même de répondre à vos attentes Soslinux

Sosordi ne s'arrête pas, loin de là, aux seules questions réponses. Le site vous met à disposition plusieurs autres moyen qui peuvent vous dépanner.

I) Les problèmes courants et leur solution :

Vous trouverez dans ces rubriques les problèmes souvent rencontrés sur le site qui nous ont incité à renseigner cette rubrique afin de les solutionner sans poser de questions.

Cliquer sur cet intitulé dans l'aide en ligne et vous allez ici :

• Catégories : Correspond aux types de problèmes que vous chercher (Par exemple "Connaître son adresse IP" est dans "Internet".
• Les derniers problèmes ajoutés : Ce sont ceux les plus récemment mis en ligne.
• Les plus consultés ce mois-ci : Ceux les plus lus dans le mois en cours avec le nombre de lectures.

II) L'annuaire des dépanneurs :

Bien que la communauté sosordienne soit très active il arrive parfois que vous ayez besoin d'avoir recours à un professionnel.

Pour se faire, consultez "l'annuaire des dépanneurs" dans l'aide en ligne.

• Vous pouvez rechercher par département ou encore par code postal.
• Les dépanneurs les mieux notés : Vous aide à choisir en fonction de la note (Et du nombre de commentaires, cf la fiche détaillée) une aide efficace.
• Les derniers dépanneurs ajoutés : Cela parle de soit même ;-)

Quand vous cliquez sur un lien vous avez la fiche détaillée d'un dépanneur : Coordonnées, tarifs, commentaires ...

N'hésitez pas, au contraire, à mettre les votres (Même négatifs) si vous avez recours à un des ces professionnels.

III) Les articles :

Les articles sont les aides les plus étoffées du site.

Vous y  retrouverez des dossiers entiers sur un domaine informatique précis, par exemple " Utilisation d'une disquette de démarrage ".

Les articles se découpent comme les questions fréquentes : En catégories, les plus récents et les plus consultés ce mois ci.

Une fois un article sélectionné vous avez en haut :

Et en bas :

Vous permettant de choisir la page en fonction du titre ou du numéro.

En haut se trouve également l'auteur et la date de mise en ligne de l'article.

A gauche remarquer les actions possibles :

• "Revenir à la liste des catégories" : Cf ci-dessus.
• "Imprimer l'article" : Pour le garder sous la main.
• "Envoyer l'article à un ami" : Par mail à saisir afin d'en faire profiter vos connaissances.

IV) Les astuces :

Les astuces sont entre l'article (Pas assez développé pour en être un) et la FAQ (Pas assez courant pour entrer dans cette rubrique) mais sont tout aussi utiles.

Les astuces fonctionnent exactement comme la FAQ.

V) Les téléchargements :

Il s'avère parfois indispensable de télécharger soit un pilote, soit un utilitaire pour s'en sortir.

La logithèque sosordi est encore là pour vous aider :

Cette dernière est découpée en 2 parties :

• Les logiciels : Avec les catégories et les plus téléchargés dans le mois en cours.
• Les pilotes : Par liste alphabétique de constructeur ou encore par les plus téléchargés.

Une fois un logiciel/pilote choisi vous arrivez sur sa fiche :

Sont affichés :

• Le nom et la version du logiciel ainsi qu'un drapeau indiquant la langue.
• La date de mise en ligne et la date de dernière mise à jour.
• L'éditeur, la license (gratuit ...), le système d'exploitation requis (Windows ...), les notes, les avantages et inconvénients, une description.
• Le(s) lien(s) de téléchargement.
• Et enfin des avis de sosordiens.

Certains de ces éléments ne sont pas toujours affichés et la fiche d'un pilote est moins détaillée que la fiche d'un logiciel.

A gauche :

vous permet de :

• Donner un avis et une note.
• Revenir à la liste précédente.
• Signaler une version obsolète afin de prévenir l'équipe sosordi de la sortie d'une version plus récente du logiciel.

Une fois le lien de téléchargement validé la fenêtre de téléchargement suivante apparaît :

Le téléchargement devrait alors se déclencher au bout de quelques secondes.

Si rien ne se passe cliquer à nouveau sur le lien présent dans la fenêtre en cours. Si vous n'obtenez toujours pas votre logiciel réessayer à un autre moment avant de cliquer finalement sur "signaler un lien mort" qui indique qu'un des liens du logiciel n'est plus actif.

I) L'association :

Rappel : SOS Ordi est une association loi 1901 qui a pour but d'offrir des services d'aide à l'informatique sur Internet pour les particuliers et entreprises.

L'intérêt croissant des 2 forums sosordi (dépannage et discussion) a entrainé des coups de maintenance plus importants. Pour participer à ces coups il a été décidé de passer sosordi en association.

L'inscription des membres permettant de participer aux frais de fonctionnement.

En cliquant sur "Association" dans le menu bleu en haut vous arriverez sur cette page (Ou par le cadre  "Devenez membre de l'association SOS Ordi !" de la page d'acceuil):

En haut à droit vous avez les membres du conseil d'administration de l'association.

Comme vous pouvez le constater le fait de devenir membre n'est pas onéreux et à plusieurs avantages :

• Membre 1 étoile   (A partir de 10 € / an) : Vos demandes d'aide n'entament plus votre capital de points (NB : 5 € pour les mineurs).
  
• Membre 2 étoiles (A partir de 20 € / an) : Idem + Une clé USB sosordi.
• Membre 3 étoiles (A partir de 50 € / an) : idem + Une clé USB sosordi + un Tee-shirt sosordi.

II) Devenir membre :

Pour devenir membre rien de plus simple.

Regarder :

Il suffit simplement de cliquer sur "Devenir membre de l'association" et vous tomber sur cette page (A condition d'être déjà membre du site de dépannage) :

Remplissez tous les champs du formulaire, enfin tous ceux obligatoires (Etoiles vertes) au moins.

Précisez votre cotisation et la taille du Tee-shirt le cas échéant (Membre 3 étoiles).

N'oubliez pas de cocher " J'ai bien lu et approuvé les statuts de l'association SOSOrdi.net".

Imprimer le document généré (En cliquant sur "Générer le document") et joigner y un chèque du montant de votre cotisation à l'ordre de  : Association SOSOrdi.net.

Envoyer le tout à : Association SOSOrdi.net      19, rue Robert Schuman      94480 Ablon-Sur-Seine.

Vous avez aussi la possibilité de faire une donation plus ponctuelle par Paypal (Payement sécurisé) pour aider l'association.

Gardez en tête que sosordi ne saurait répondre à vos attentes des meilleurs services rendus sans un coup de pouce de votre part  ;-)