Maintenant il arrive que certains symptômes peuvent être significatifs d’un mauvais câblage ou d’une erreur de la part de Free ou de FT.

Voici certains éléments de réponse :

• Vos caractéristiques techniques sont à 0 malgré le fait qu’un rectangle clignotant (étape 4 de la documentation) soit affiché sur votre Freebox.

Soit le suivi des caractéristiques n’est pas à jour et vous devez demander à Free de corriger le problème. Soit vous n’êtes pas câblé sur le bon plot, voire sur le bon DSLAM. Demandez alors à Free dans ce dernier cas, un test CALL pour vérifier le bon câblage.

• Vos caractéristiques techniques affichent des paquets échangés (valeurs dans les champs Rx Cells et Tx Cells différents de 0) et votre Freebox affiche un rectangle clignotant (étape 4 de la documentation).

Soit Free a oublié de déclarer votre adresse MAC au niveau du SI (dans ce cas appeler la Hotline pour vérifier que vous avez été bien câblé). Soit vous avez été câblé sur un mauvais plot et les caractéristiques affichées sont celles d’un autre abonné Free branché sur votre Plot. Demandez alors à Free dans ce dernier cas, un test CALL pour vérifier le bon câblage.

• Votre Freebox affiche les différentes étapes successives jusqu\'à l’étape du download du Firmware (ligne horizontale allant de haut en bas. Etape 6 de la documentation) et reste bloquée à cette étape lors de votre première connexion au DSLAM.

Vous avez été mal câblé (mauvais plot ou mauvais DSLAM Free). Contactez Free pour leur signaler le problème.

• Votre Freebox affiche PPP alors que l’étape 6 est activée depuis au moins 5 jours (cas uniquement pour les dégroupés) :

Vous avez été mal câblé ou pas encore câblé, et vous êtes actuellement raccordé sur un DSLAM autre que Free. Soit le CROK de FT (signalement prévenant Free que FT a effectué le câblage) est arrivé avant le câblage effectif, soit le câblage n’a pas ou mal été effectué.
Contactez la hotline pour vérifier.

• Vous constatez des grésillements au niveau de votre ligne téléphonique FT ou un bruit suspect

Contactez FT (1013) et demandez leur de vérifier votre ligne téléphonique à distance. Le bruit perçu empêche dans ce cas le bon accrochage de la synchro. Dans ce cas précis, il est impossible à Free d’agir en votre nom sur votre ligne analogique. Il est donc nécessaire que vous soyez persuasif (et très aimable) avec le service de FT.


Cette liste n’est pas exhaustive et ne saurait être une source de réponse sûre sans une validation et un test de la part de Free.

Quand à la liste expliquant la procédure de nettoyage de ligne, elle ne peut être une liste apportant LA solution à votre problème. Mais elle aura le mérite de vérifier certains points qui vous seront demandés par la Hotline dans le cas d’un échec.

De plus, ces quelques vérifications concernent aussi les dégroupés qui se posent des questions relatifs à leur débits faibles, ou ceux qui ont des freezes en regardant la TV.

A ce jour, les DSLAM Free sont configurés pour diminuer volontairement la BP (impactant ainsi la qualité de réception TV) en cas de bruit important sur la ligne. Donc le nettoyage de votre ligne permettra peut être (si les caractéristiques de votre ligne le permettent) d’améliorer sa qualité.