Toutes les actions disponibles sur une page se trouvent dans le menu "Action dans ..." à gauche

La plupart des sosordien(ne)s s'inscrivent pour poser une question et en viennent après, ce qui fait l'intérêt du site, à aider à leur tour.

Le coeur névralgique du site de dépannage étant ce forum de questions réponses.

Accéder à l'aide en ligne par : "Poser mon problème dans l'aide en ligne" ou "Aide en ligne" dans le bandeau bleu en haut.

I) Poser une question :

a) Avant de poser une question :

• Vérifiez que votre demande est conforme à la charte du site. Certains me diront "Mais pourquoi ils nous embêtent à jouer aux flics". Hormis le caractère déontologique de l'histoire il faut savoir que le site peut tout bonnement être fermé s'il abrite des éléments illégaux.
• Recherchez si une question d'un autre sosordien ne correspond pas à votre demande cela vous évite de perdre des points et évite qu'on ait 2 fois la "même" question sur le site. Pour se faire, allez dans "Rechercher sur SOS Ordi" à gauche et choisir "Aide en  ligne"  (Choix par défaut) ou dans "Recherche d'un problème posé" dans la  page de démarrage de l'aide en ligne.
• Pensez aussi à regarder dans "Les problèmes courants et leur solution" dans la page de démarrage de l'aide en ligne.
• Le site concerne exclusivement le dépannage informatique. Pour un conseil d'achat, par exempl, aller sur le forum de discussion ( Conseil d'achat ).

b) Poser une question :

•  Choisir une catégorie :

Soit en la choisissant dans l'arbre (Sur l'image à gauche), soit en la prenant dans les "dossiers" (A droite).

Soyez le plus précis possible dans le choix de la catégorie. En effet cela vous permettra d'être aidé plus vite mais aussi à un autre sosordien de trouver plus facilement ce problème s'il en a un similaire.

Une fois la catégorie choisie, poser votre question en cliquant sur "Poser mon problème ici" dans "Actions Aide en ligne" à gauche :

• Dans la même optique que pour le choix de la catégorie mettez un titre/sujet le plus précis possible
• Pour ce qui est de la question elle même mettez le plus de détails possible (Sans pour autant écrire un roman ;-) ). Par exemple si vous avez déjà essayé quelque chose indiquez-le qu'on ne vous le re-propose pas.
• Eviter les majuscules : Mettre des majuscules correspond à "Hurler" sur un forum.
• Ecrire en langage clair : Les textes SMS, ... ne sont pas tolérés. Il n'est pas demandé d'être un virtuose de la prose et de l'orthographe mais au moins que l'on est pas à relire plusieurs fois votre question pour commencer à comprendre.
• Ne pas abuser des smilies
  
• Limiter les couleurs (Le rouge étant réservé aux modérateurs) et mises en formes spéciales du texte (Gras ...)
• Ne pas donner d'information personnelle (Mail ...)
• Ne pas poser 2 fois la même question (Doublon)
• 1 problème = 1 question. Si vous avez plusieurs problèmes, à part s'ils sont étroitement liés, faîte plusieurs questions.
  
• Et bien entendu rester courtois.

Ces règles s'appliquent aussi, bien entendu, quand vous voulez aider.

Pensez à cocher "Être prévenu par message de l'arrivée d'une réponse" si vous voulez avoir un message privé lorsqu'on vous répond.

N'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Valider" en bas ou "Annuler" le cas échéant.

Poser une question vous coûtera 15 points (Nous reviendrons sur les points plus tard).

Merci de ne pas "flooder". C'est à dire de mettre un commentaire toutes les "5 minutes" car personne ne vous répond. Cette pratique, inutile, a le don d'agacer les modérateurs. Je vous rappelle que les autres sosordiens sont bénévoles et ne peuvent pas forcément répondre dans l'instant.

II) Proposer une aide :

Afin de trouver une question qui vous intéresse vous avez différentes possibilités

Choisir "Les derniers problèmes posés" dans la page d'accueil.

Ou "Les questions sans réponses" dans l'aide en ligne

Ou encore en choisissant dans les catégories (Cf ci-dessus).

Ensuite mettre sa réponse dans "Ajouter une réponse" puis "Valider" (Ceci est aussi valable pour mettre un commentaire à la suite de votre propre question).

De même que pour vos questions vous pouvez suivre la question d'un autre en cliquant sur "Surveiller cette question" dans "Actions de l'aide en ligne" (Et ne plus la surveiller en cliquant sur "Ne plus Surveiller cette question").

 

III) Suivre ses questions et aides :

Cf "Suivi problèmes et aides" dans la page précédente (Accessible aussi par "MES DERNIERES PARTICIPATIONS MISES A JOUR" si vous avez configuré votre page d'accueil ainsi - Voir la page précédente). Ou encore utiliser "Suivre l'état de mes problèmes et aides" sur la page d'accueuil.

Le fait de placer un seul commentaire remonte la question dans l'ordre du site car les questions sont triées par ordre décroissant de date de commentaires posés.

IV) Mettre une réponse :

Que ce soit pour une de ses questions ou non quand vous êtes dans une question vous avez ceci :

• En haut le titre/sujet de la question
• A gauche se trouve le nom du sosordien, son avatar (image), son état (Si il est sur le site) et éventuellement son "type" (Modérateur/Administrateur) pour les membres de l'équipe.
• En haut au milieu si la question est résolue ou non pour la question de départ et la date et heure de "postage". Il n'y a que ces derniers éléments pour une réponse
• En haut à droit les infos personnelles (Petit bonhomme), le descriptif de l'ordinateur (Ordinateur), la possibilité d'éditer son commentaire afin d'apporter une correction (Crayon sur fond bleu), l'alerte aux modérateur (afin de prévenir d'une question OU réponse contraire à la chartre, grossière ... et donc nécessitant l'intervention d'un modérateur - Triangle rouge - Merci de ne l'utiliser qu'en cas de besoin réel) ou la citation (Bulles bleu et verte permettant de citer, le texte apparaît en encadré dans son propre commentaire, un commentaire écrit avant).
• Les "Bas de page" et "Haut de page" vous permettent de naviguer dans la page en cours (Attention il peut y avoir plusieurs pages indiquer par des N°).
• Et enfin l'"Ajouter une réponse" pour mettre votre commentaire avec à droite le rappel de certaines règles.
• En dessous du commentaire se trouve la signature sauf pour la question de départ.

 

V) Valider une réponse :

Une fois votre problème solutionné n'oubliez pas de valider la(es) réponses qui vous ont aidées en cliquant sur "Mon problème est résolu" dans "Actions dans Aide en ligne" à gauche.

Tous les commentaires, sauf la question de départ, peuvent être validés en les cochant.

Veillez à valider les commentaires qui vous ont vraiment aidés. Non seulement vous récompenserez ainsi les sosordiens qui ont participés (15 points) mais vous indiquerez la solution si quelqu'un rencontre le même problème. Un petit merci sera toujours le bienvenu ;-). Les réponses validées apparaissent en effet en Vert.

Veillez à ne pas valider un de vos propre commentaire sauf si, et uniquement dans ce cas très rare, vous avez solutionné votre problème totalement tous seul. Pour éviter les abus les points ne sont cependant pas restitués dans ce cas de figure.

Voici comment apparait une question résolue :

En haut se trouve le nombre de réponses ayant aidées à solutionner le problème.

Ces réponses aparaissent en vert dans la question.

La réponse "Cette question est résolue" est rajouté en automatique afin de remonter la question. Mais votre propre commentaire de rermerciement serait encore mieux.

Essayez de penser à revenir clôturer la question si vous avez trouvé par un autre moyen ou abandonné (Ce que je ne vous ne souhaite pas). Il n'y a rien de plus frustrant pour un participant que de voir ses participation restées lettres mortes ...

VI) Les points :

a) Comment gagner des points :

• Au départ vous partez avec un "capital" de 100 points.
• Vous gagner 10 points à chaque visite sur le site par jour jusqu'à 1000.
• Vous gagner 10 points par réponse à un sondage.
• Vous gagnez 15 points si un de vos commentaires est validé comme une solution au problème d'un autre sosordien.

b) Comment dépenser les points :

• Uniquement en posant une question (Sans être membre de l'association).

c) L'intérêt des points :

• Permettre de poser des questions en limitant les abus (Si on pose 10 fois la même question on perd 150 points).
• A noter le fait de valider un de ses commentaires pour une de ses questions ne restitue pas les points. En effet ceci a été mis en place pour éviter les dérives. Il a cependant été décidé de laisser la possibilité de valider son commentaire car on peut, rarement, résoudre son problème soit même.
  
• Inciter, même les "néophytes" ou récents sosordiens, à aider à leur tour ce qui fait la dynamique du site.
• Aider à situer un sosordien. Si il a beaucoup de points c'est un indicateur de son ancienneté et de ses connaissances (Sans pour autant leur tresser des couronnes :-) ).
• Les administrateurs envisagent une autre utilisation plus "récompensante" mais c'est encore à l'étude ...

 

NB : Pour les fidèles du Pingouin (Linux) un site spécial vous est dédié qui sera plus à même de répondre à vos attentes Soslinux