Toutes les actions que vous pouvez faire sur une
page du site sont réunies à gauche de votre écran dans le
tableau Actions ci-contre.
Vous pouvez dans le tableau Mon Compte SOS Ordi
consulter,modifier votre profil et voir les
informations de votre compte (nombre de points,
messages privés).
Pour avoir accès à tout le site, vous devez être
inscrit et identifié.
Je veux résoudre mon problème
sur SOS Ordi, que me conseillez vous de faire ?
Dans la rubrique Aide en ligne, vous trouverez tous
les outils et les instructions nécessaires pour
soumettre votre problème aux visiteurs. Il est
recommandé de tout d'abord vérifier si votre
problème n'a pas déjà été posé. Pour cela, vous
pouvez utiliser le moteur de recherche en tapant un
mot clé correspondant à votre question. Pour une
recherche encore plus précise, il est conseillé de
consulter dans la catégorie Aide en ligne
correspondant, les questions résolues en cliquant sur le lien
"N'afficher que les problèmes résolus".
Une liste de problèmes les plus
courants avec leur solution est également
disponible.
Si votre problème ne s'y trouve pas, vous pouvez le
soumettre sur le forum d'aide dans la rubrique
Aide en ligne en
choisissant une catégorie appropriée.
Où dois-je poser mon problème sur le
forum d'aide ?
Dans
la rubrique Aide en ligne, choisissez selon vous la
catégorie ou la sous catégorie qui convient le mieux
à votre question. Si vous êtes identifié, vous
pourrez alors poser une question en cliquant sur le
lien proposé. Une fois posée, elle apparaîtra dans
la liste de la catégorie que vous avez choisie.
Chaque question posée sur le site vous coûte 15
points.
Qu'est-ce que "Suivi aide en
ligne" et à quoi cela sert ?
Ici sont répertoriées toutes vos actions sur le
forum d'aide. Vous pouvez ainsi retrouver en un coup
d'oeil vos questions et vos participations dans les
questions des internautes et suivre leur état. Le
petit drapeau bleu indique qu'il y a un message que
vous n'avez pas lu.
Mon problème est résolu, que
dois-je faire ?
Il faut absolument tenir au courant du résultat des
aides qui vous ont été proposées. Pour cela, vous
devez cliquer sur Mon problème est résolu dans le
tableau Action. Il ne
vous reste plus qu'à sélectionner le ou les messages
qui vous ont permis de résoudre votre problème. Les
auteurs de celles-ci seront gratifiés de 15 points.
Votre message deviendra alors un problème résolu.
Qu'est-ce que les points et à
quoi servent-ils ?
Les points sont une sorte d'argent virtuel. Ils vous
permettront "d'acheter" le droit de poser une
question. Si une ou plusieurs personnes résolvent votre
problème, vous leur reverséz 15 points. Ainsi, cela
récompense les visiteurs aidant. Le paiement en
point ne dispense pas la politesse envers ceux qui
vous ont aidé.
Comment gagner des points ?
Une liste est consultable en cliquant sur le nombre
de vos points.
Je veux aider les
internautes, comment faire ?
Vous pouvez aider les internautes en répondant à
leur question dans les catégories Aide en
ligne. Vous avez la possibilité de surveiller une
catégorie ou une question : ainsi à chaque nouveau
message, vous serez prévenu par message privé ou par
mail.
Je reçois plein de mails ou de
messages privés, comment stopper cela ?
Il faut retourner dans le message ou la catégorie
que vous surveillez, et cliquer dans le tableau
Action sur le lien "Ne plus surveiller". Vous pouvez
aussi aller modifier votre profil, des options sur
les alertes sont disponibles.
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